Beschwerdeverfahren
Wie Sie sich beschweren, was wir tun und bis wann, und an wen Sie sich wenden können, wenn wir keine Lösung finden.
Zuletzt aktualisiert: 21. September 2026
Diese Übersetzung dient nur der Orientierung. Weicht sie von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung. Englische Fassung lesen
1.Wie Sie sich beschweren
- 1.1Kontaktieren Sie [email protected] oder Telegram @fullesimsupport. Beschwerden zu Abrechnung und Erstattungen können Sie auch an [email protected] richten.
- 1.2Teilen Sie uns Ihre Rufnummer oder Bestellreferenz mit, was schiefgelaufen ist, wann und was wir Ihrer Meinung nach tun sollen. Um zu bestätigen, dass der Anschluss Ihnen gehört, fügen Sie einen einmaligen Support-Code aus Ihrem Kundenbereich hinzu; senden Sie niemals Ihren Zugangscode.
- 1.3Eine Beschwerde ist kostenlos. Wir behandeln Sie nicht anders, weil Sie sich beschwert haben.
- 1.4Wenn Sie Hilfe bei der Einreichung einer Beschwerde benötigen, zum Beispiel aufgrund einer Behinderung, teilen Sie uns dies mit, und wir nehmen entsprechende Anpassungen vor.
2.Was geschieht und wann
| Schritt | Frist |
|---|---|
| Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und teilen Ihnen ein Aktenzeichen mit | Innerhalb von 2 Werktagen |
| Ein Mitarbeiter prüft die Beschwerde und antwortet mit einer Lösung oder einem Zwischenstand | Innerhalb von 10 Werktagen |
| Ist der Fall komplex, teilen wir Ihnen mit, warum, und wann Sie mit einer Antwort rechnen können | Spätestens nach 10 Werktagen |
| Unsere abschließende Antwort, schriftlich | Innerhalb von 8 Wochen nach Ihrer Beschwerde |
3.Wenn Sie nicht zufrieden sind
- 3.1Sie können verlangen, dass Ihre Beschwerde von einem leitenden Teammitglied überprüft wird, das nicht beteiligt war.
- 3.2Wenn 8 Wochen vergangen sind oder wir Ihnen eine abschließende Antwort gesendet haben, mit der Sie nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde an eine unabhängige Stelle zur alternativen Streitbeilegung weiterleiten. Dies ist für Sie kostenlos, und ihre Entscheidung ist für uns bindend, wenn Sie sie annehmen.
- 3.3In der Regel müssen Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 6 Monaten nach unserer abschließenden Antwort an die Schlichtungsstelle weiterleiten.
- 3.4Sie können auch vor Gericht gehen. Die Nutzung der alternativen Streitbeilegung hindert Sie nicht daran.
4.Aufzeichnungen
Wir bewahren eine Aufzeichnung jeder Beschwerde und ihrer Lösung für 12 Monate nach ihrem Abschluss auf, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.