إجراءات الشكاوى

1.كيفية تقديم الشكوى

1. 1.1تواصل معنا عبر [email protected] أو Telegram @fullesimsupport. ويمكن أيضًا توجيه الشكاوى المتعلقة بالفواتير والاسترداد إلى [email protected].
2. 1.2اذكر لنا رقمك أو مرجع الطلب، وما الخلل الذي حدث، ومتى، وما الذي تريد منا فعله. ولتأكيد أن الخط يخصك، أضف رمز دعم لمرة واحدة من لوحة التحكم؛ ولا ترسل أبدًا رمز الدخول الخاص بك.
3. 1.3تقديم الشكوى مجاني. ولا نعاملك بصورة مختلفة لأنك قدّمت شكوى.
4. 1.4إذا احتجت إلى مساعدة في تقديم شكوى، على سبيل المثال بسبب إعاقة، فأبلغنا وسنجري التعديلات اللازمة.

2.ما الذي يحدث ومتى

3.إذا لم تكن راضيًا

1. 3.1يمكنك طلب مراجعة شكواك من قِبل عضو أقدم في الفريق لم يكن طرفًا في معالجتها.
2. 3.2إذا انقضت 8 أسابيع، أو أرسلنا ردًا نهائيًا لا توافق عليه، يمكنك إحالة شكواك إلى هيئة مستقلة لتسوية النزاعات بالطرق البديلة. ويكون ذلك مجانيًا بالنسبة إليك، ويكون قرارها ملزمًا لنا إذا قبلته.
3. 3.3يجب عليك عادةً إحالة شكواك إلى جهة تسوية النزاعات بالطرق البديلة خلال 6 أشهر من ردنا النهائي.
4. 3.4يمكنك أيضًا اللجوء إلى القضاء. ولا يمنعك اللجوء إلى تسوية النزاعات بالطرق البديلة من ذلك.

4.السجلات

نحتفظ بسجل لكل شكوى ولطريقة حلها لمدة 12 شهرًا بعد إغلاقها، على النحو الموصوف في سياسة الخصوصية لدينا.