Nutzungsbedingungen

1.Über diese Bedingungen

1. 1.1Diese Bedingungen bilden den Vertrag zwischen Ihnen und FulleSIM LTD („FulleSIM“, „wir“, „uns“).
2. 1.2Sie gelten für jeden Kauf, den Sie bei uns tätigen, und für jede Nutzung des FulleSIM-Dienstes. Zusammen mit unserer Vertragszusammenfassung, unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung, unserer Fair-Use-Richtlinie, unserer Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie und den Angaben, die Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt werden, bilden sie die gesamte Vereinbarung zwischen uns.
3. 1.3Wenn Sie Verbraucher sind, berühren diese Bedingungen keine Rechte, die Ihnen nach dem zwingenden Recht des Landes zustehen, in dem Sie leben.
4. 1.4Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor dem Kauf. Beim Bezahlvorgang werden Sie gebeten, zu bestätigen, dass Sie sie akzeptieren.

2.Begriffsbestimmungen

• Zugangscode: der beim Bezahlvorgang ausgegebene Code, der Ihren Anschluss in unseren Systemen identifiziert und mit dem Sie sich im Kundenbereich und in der App anmelden.
• Guthaben: vorausbezahltes Geld, das auf Ihrem Anschluss gehalten und für ausgehende Anrufe, ausgehende SMS und sonstige kostenpflichtige Nutzung verbraucht wird.
• Paket: ein Kontingent an Daten, Minuten oder SMS, das für einen festgelegten Zeitraum einmalig oder sich verlängernd erworben wird.
• eSIM oder Profil: die von uns ausgegebene digitale SIM, die über einen QR-Code oder über die App auf einem kompatiblen Gerät installiert wird.
• Anschluss: der Mobilfunkdienst, der mit einer eSIM und einer Rufnummer verbunden ist.
• Rufnummer: die Ihrem Anschluss zugeteilte Mobilfunknummer, einschließlich einer beim Bezahlvorgang gewählten Premium-Nummer.
• Partnernetz: ein Mobilfunknetz in einem Land unserer Abdeckungsliste, über das der Dienst erbracht wird.
• Abdeckungsliste: die Liste der Länder auf unserer Abdeckungsseite mit den jeweils verfügbaren Diensten.

3.Wer den Dienst nutzen darf

1. 3.1Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und in der Lage sein, einen verbindlichen Vertrag zu schließen.
2. 3.2Sie dürfen den Dienst nicht aus einem gesperrten Gebiet heraus oder zur Nutzung in einem gesperrten Gebiet kaufen oder nutzen. Diese sind in Abschnitt 11 und auf unserer Seite Gesperrte Gebiete aufgeführt.
3. 3.3Sie sind für jede Nutzung Ihres Anschlusses verantwortlich, einschließlich der Nutzung durch Personen, denen Sie Ihr Gerät oder Ihren Zugangscode überlassen.
4. 3.4Der Dienst ist für die private Nutzung bestimmt. Geschäftliche Nutzung, Großhandel und Weiterverkauf erfordern eine gesonderte schriftliche Vereinbarung mit uns.

4.Ihre Bestellung und unser Vertrag

1. 4.1Ihre Bestellung ist ein Angebot zum Kauf. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung auf dem Bildschirm bestätigen und Ihren Zugangscode ausgeben.
2. 4.2Wir können eine Bestellung ablehnen, zum Beispiel wenn die Zahlung fehlschlägt, wenn die uns vorliegenden Anhaltspunkte auf ein gesperrtes Gebiet hindeuten oder wenn wir Betrug vermuten. Lehnen wir eine Bestellung nach Eingang der Zahlung ab, erstatten wir diese vollständig.
3. 4.3Der Vertrag besteht, solange Ihr Anschluss aktiv ist. Pakete und sich verlängernde Tarife laufen für den beim Bezahlvorgang angezeigten Zeitraum.
4. 4.4Vor dem Kauf stellen wir Ihnen eine Vertragszusammenfassung zur Verfügung, die die wesentlichen Bedingungen an einer Stelle darlegt.

5.Der Dienst

1. 5.1FulleSIM erbringt einen Mobilfunkdienst auf einer eSIM: eine europäische Mobilfunknummer und, je nach Ihrem Tarif und dem Land, in dem Sie sich befinden, mobile Daten, ausgehende und eingehende SMS sowie ausgehende und eingehende Sprachanrufe.
2. 5.2Der Dienst wird über Partnernetze in den Ländern unserer Abdeckungsliste erbracht. Welche Dienste in welchem Land funktionieren, ist in der Abdeckungsliste angegeben und kann sich ändern, wenn sich die Partnernetze ändern. Derzeit funktionieren Sprachanrufe nicht in: Australien, China, Island, Israel, Japan, Kambodscha, Macau, Neuseeland, Puerto Rico, Schweiz, Singapur, Taiwan und Vereinigte Staaten. Daten und SMS funktionieren dort normal.
3. 5.3Geschwindigkeit und Qualität hängen vom Partnernetz, Ihrem Standort, Ihrem Gerät und der Anzahl der Personen ab, die das Netz nutzen. Die geschätzten Geschwindigkeiten und die Art des Verkehrsmanagements sind in unserer Richtlinie Internetgeschwindigkeit und Verkehrsmanagement dargelegt.
4. 5.4Wir versprechen nicht, dass der Dienst ununterbrochen oder an jedem Ort verfügbar ist. Fällt er aus, stellen wir ihn so schnell wieder her, wie es uns vernünftigerweise möglich ist.
5. 5.5Wir können den Dienst ändern oder verbessern, zum Beispiel durch Hinzufügen von Ländern oder den Wechsel von Partnernetzen. Ist eine Änderung für Sie nachteilig, gilt Abschnitt 12.

6.Ihre eSIM und Ihr Gerät

1. 6.1Sie benötigen ein Gerät, das eSIM unterstützt und nicht für einen anderen Betreiber gesperrt ist. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Kompatibilität vor dem Kauf zu prüfen; unser Hilfe-Center führt die wichtigsten kompatiblen Geräte auf.
2. 6.2Ihr eSIM-Profil kann nur eine begrenzte Anzahl von Malen heruntergeladen werden. Löschen Sie ein Profil nur, wenn Sie sicher sind, dass Sie es nicht mehr benötigen: Ein gelöschtes Profil kann möglicherweise nicht erneut installiert werden.
3. 6.3Das Profil bleibt unser Eigentum und wird Ihnen zur Nutzung mit dem Dienst lizenziert. Sie dürfen es nicht kopieren, verkaufen oder übertragen.
4. 6.4Wenn Ihr Gerät verloren geht oder gestohlen wird, sperren Sie den Anschluss in Ihrem Kundenbereich oder kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder Telegram @fullesimsupport mit Ihrer Rufnummer und einem einmaligen Support-Code. Die Sperre verhindert weitere Kosten, und Ihre Rufnummer bleibt erhalten.
5. 6.5Die Übertragung Ihrer Rufnummer auf eine neue eSIM, zum Beispiel für ein neues Telefon, ein verlorenes Gerät oder ein gelöschtes Profil, ist ein kostenpflichtiger Dienst, der im Kundenbereich bestellt wird. Die Gebühr wird vor der Zahlung angezeigt. Sobald die neue eSIM ausgegeben ist, funktioniert das alte Profil endgültig nicht mehr.

7.Ihr Zugangscode und die Sicherheit Ihres Kontos

1. 7.1Wir legen kein Konto auf Ihren Namen an und führen keine Identitätsprüfungen durch. Ihr Zugangscode ist Ihr Konto: Wer ihn besitzt, kann Ihr Guthaben und Ihre Nutzung einsehen und Ihren Anschluss verwalten.
2. 7.2Halten Sie Ihren Zugangscode geheim. Der Support bestätigt Ihre Identität über Ihren Kundenbereich oder über Ihre Rufnummer und einen dort erstellten einmaligen Support-Code und benötigt niemals den Zugangscode selbst. Wer in unserem Namen danach fragt, handelt nicht für uns. Die Übertragung Ihrer Rufnummer auf eine neue eSIM kann nur in Ihrem Kundenbereich bestellt werden.
3. 7.3Wenn Sie uns beim Bezahlvorgang eine E-Mail-Adresse angegeben haben, können wir Ihnen Ihren Zugangscode erneut an diese senden. Andernfalls können wir den Code nicht wiederherstellen, Ihre Identität auf keine andere Weise bestätigen und den Zugang zum Anschluss nicht wiederherstellen.
4. 7.4Wie privat ein Kauf ist, hängt davon ab, wie Sie bezahlen. Wenn Sie mit Karte bezahlen, weiß Ihr Kartenanbieter, dass der Kauf von Ihnen stammt. Wenn Sie mit Kryptowährung bezahlen, verbindet nichts den Anschluss mit Ihrem Namen. Unsere Datenschutzerklärung legt genau dar, welche Daten in jedem Fall vorhanden sind.

8.Ihre Rufnummer

1. 8.1Wir teilen Ihrem Anschluss eine Rufnummer zu, wenn Ihre Bestellung bestätigt ist. Eine Rufnummer ist kein Eigentum: Sie wird Ihnen zur Nutzung nach diesen Bedingungen zugeteilt und kann nicht verkauft oder übertragen werden.
2. 8.2Ihre Rufnummer bleibt Ihnen zugeteilt, solange Ihr Anschluss aktiv ist. Um aktiv zu bleiben, benötigt ein Anschluss in jedem Zeitraum von 3 Monaten mindestens eine Aufladung oder eine kostenpflichtige Nutzung. Eine Aufladung wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben; sie ist keine Gebühr.
3. 8.3Hat ein Anschluss 3 aufeinanderfolgende Monate lang weder eine Aufladung noch eine kostenpflichtige Nutzung, kann der Anschluss beendet und die Rufnummer entzogen und in den Nummernbestand zurückgegeben werden. Wenn wir eine Möglichkeit haben, Sie zu erreichen, warnen wir Sie mindestens 30 Tage vorher. Eingehende SMS und Anrufe allein halten einen Anschluss nicht aktiv.
4. 8.4Premium-Nummern werden beim Bezahlvorgang gegen eine einmalige Gebühr gewählt und zu genau denselben Bedingungen gehalten wie jede andere Rufnummer. Die Premium-Gebühr wird nach der Zuteilung der Rufnummer nicht erstattet, es sei denn, Abschnitt 13 oder das Gesetz schreibt dies vor.
5. 8.5Wir müssen Ihre Rufnummer möglicherweise ändern, wenn eine Regulierungsbehörde oder ein Partnernetz dies verlangt. Wir informieren Sie so früh wie möglich und berechnen Ihnen die Änderung nicht.
6. 8.6Wenn Sie Ihre Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, wenden Sie sich an den Support. Wir teilen Ihnen mit, ob und wie sie übertragen werden kann.

9.Preise, Zahlung und Ihr Guthaben

1. 9.1Die Preise werden beim Bezahlvorgang in US-Dollar angezeigt. Für Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich enthalten sie die Mehrwertsteuer zum Satz Ihres Landes, das wir anhand der in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Nachweise bestimmen.
2. 9.2Wir akzeptieren Kartenzahlungen, die von Stripe abgewickelt werden, und Zahlungen in Kryptowährung, die von Cryptomus abgewickelt werden. Wir sehen und speichern Ihre vollständige Kartennummer nicht.
3. 9.3Ausgehende Anrufe, ausgehende SMS und Daten außerhalb eines Pakets werden zu den in Ihrem Kundenbereich angezeigten Tarifen von Ihrem Guthaben abgebucht. Ist Ihr Guthaben aufgebraucht, endet die kostenpflichtige Nutzung, bis Sie aufladen; eingehende SMS und, soweit verfügbar, eingehende Anrufe funktionieren weiterhin.
4. 9.4Guthaben bleibt verfügbar, solange Ihr Anschluss aktiv ist, sofern beim Bezahlvorgang keine andere Gültigkeit angegeben ist. Guthaben kann nicht in Bargeld umgetauscht oder auf einen anderen Anschluss übertragen werden.
5. 9.5Sich verlängernde Pakete werden zu Beginn jedes Zeitraums über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode abgerechnet, bis Sie sie beenden. Sie können eine Verlängerung jederzeit vor ihrer Abrechnung beenden.
6. 9.6Wird eine Kartenzahlung zurückgebucht, wird der Anschluss gesperrt, bis der Streitfall abgeschlossen ist. Wird eine Zahlung für einen erbrachten Dienst zurückgebucht und die Rückbuchung nicht zurückgezogen, wird der Anschluss beendet und seine Rufnummer entzogen, wie in unserer Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie dargelegt.

10.Zahlung mit Kryptowährung

1. 10.1Der in Kryptowährung fällige Betrag ist für das beim Bezahlvorgang angezeigte Zahlungsfenster festgelegt. Eine Zahlung, die nach Ablauf des Fensters eingeht, kann zum Kurs zum Zeitpunkt ihres Eingangs umgerechnet werden.
2. 10.2Sie müssen den genauen Betrag über das angegebene Netzwerk senden. Netzwerk- und Umtauschgebühren trägt der Absender.
3. 10.3Senden Sie weniger als den fälligen Betrag, wird die Bestellung erst abgeschlossen, wenn der Restbetrag bezahlt ist; senden Sie mehr, kann der Überschuss auf Anfrage erstattet oder Ihrem Guthaben gutgeschrieben werden. Wenden Sie sich mit der Transaktionsreferenz an den Support.
4. 10.4An eine falsche Adresse oder über ein falsches Netzwerk gesendete Zahlungen sind möglicherweise nicht wiederherstellbar, und wir können dafür keine Verantwortung übernehmen.
5. 10.5Erstattungen von Kryptozahlungen erfolgen in derselben Währung, in Höhe des ursprünglich in dieser Währung gezahlten Betrags, an eine von Ihnen angegebene Adresse.

11.Gesperrte Gebiete

1. 11.1Aufgrund unserer Vereinbarungen mit Partnernetzen und der für uns geltenden Sanktionen kann der Dienst nicht aus folgenden Gebieten gekauft, dorthin geliefert oder dort genutzt werden: Afghanistan, Ägypten, Andorra, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Estland, Französisch-Polynesien, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Irak, Iran, Jemen, Kongo-Kinshasa, Krim, Kuba, Libanon, Libyen, Mali, Myanmar, Nicaragua, Nordkorea, Russland, Simbabwe, Somalia, Südsudan, Syrien, Türkei, Ukraine, Venezuela und Zentralafrikanische Republik.
2. 11.2Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren und einen Anschluss sperren, wenn die uns vorliegenden Anhaltspunkte auf eines dieser Gebiete hindeuten.
3. 11.3Sie dürfen kein VPN und keine anderen Mittel verwenden, um den Dienst aus einem gesperrten Gebiet zu kaufen oder zu nutzen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Bedingungen dar.

12.Änderungen der Preise und Bedingungen

1. 12.1Wir können diese Bedingungen, unsere Preise oder den Dienst ändern, zum Beispiel um Änderungen der Rechtslage, der Kosten der Partnernetze oder des Dienstes selbst Rechnung zu tragen.
2. 12.2Ist eine Änderung für Sie nachteilig, informieren wir Sie mindestens einen Monat vor ihrem Inkrafttreten, per E-Mail, sofern Sie eine Adresse angegeben haben, und in jedem Fall über Ihren Kundenbereich oder die App. Sie können Ihren Vertrag vor dem Inkrafttreten der Änderung kostenlos beenden.
3. 12.3Änderungen, die ausschließlich zu Ihrem Vorteil sind, rein administrativer Natur sind oder gesetzlich vorgeschrieben sind, können sofort wirksam werden.

13.Ihr Widerrufsrecht

1. 13.1Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen. Sobald der QR-Code einer eSIM geliefert, eine Premium-Nummer zugeteilt oder ein Paket oder eine Aufladung genutzt wurde, kann dieser Kauf nicht mehr widerrufen werden, weil Sie die sofortige Bereitstellung verlangt haben. Die Einzelheiten sind in unserer Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie dargelegt, die auch ein Muster-Widerrufsformular enthält.
2. 13.2Sie können Ihren Anschluss jederzeit durch eine schriftliche Mitteilung an den Support beenden. Nicht genutzte Paketkontingente werden nicht erstattet, es sei denn, das Gesetz oder unsere Erstattungsrichtlinie bestimmt etwas anderes.

14.Sperrung und Kündigung durch uns

1. 14.1Wir können Ihren Anschluss sofort sperren und ihn beenden, wenn das Problem nicht behoben wird, wenn: Sie gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder die Fair-Use-Richtlinie verstoßen; Sie den Dienst aus einem gesperrten Gebiet nutzen; wir begründet Betrug oder eine andere Straftat vermuten; eine Kartenzahlung ohne triftigen Grund zurückgebucht wird; oder eine Regulierungsbehörde, ein Gericht oder ein Partnernetz dies verlangt.
2. 14.2Soweit möglich und sofern dies eine Ermittlung nicht beeinträchtigt, teilen wir Ihnen den Grund mit und geben Ihnen Gelegenheit, Abhilfe zu schaffen.
3. 14.3Wir können den Dienst insgesamt einstellen, zum Beispiel wenn wir den Betrieb in einem Land aufgeben, mit einer Frist von mindestens einem Monat. Nicht genutztes Guthaben und der nicht genutzte Teil eines vorausbezahlten Pakets werden dann erstattet.

15.Notrufe

Sie dürfen sich nicht darauf verlassen, mit FulleSIM Notdienste zu erreichen. In einigen Ländern kann über den Dienst überhaupt kein Sprachanruf getätigt werden, und wo Anrufe funktionieren, hängen Notrufe vom Partnernetz ab. Halten Sie stets eine andere Möglichkeit bereit, Hilfe zu rufen. Lesen Sie unseren Hinweis zu Notrufen.

16.Unsere Haftung Ihnen gegenüber

1. 16.1Wir haften für Verluste oder Schäden, die Sie erleiden und die eine vorhersehbare Folge davon sind, dass wir gegen diese Bedingungen verstoßen oder nicht mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis handeln.
2. 16.2Wir haften nicht für nicht vorhersehbare Verluste, für entgangene Geschäfte, entgangenen Gewinn oder entgangene Chancen, für den Inhalt von Nachrichten oder Anrufen, die Ihnen von Dritten gesendet werden, oder für Ausfälle von Partnernetzen über das hinaus, was wir von diesen ersetzt erhalten können.
3. 16.3Soweit das Gesetz nichts anderes zulässt, ist unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für alle Ansprüche in einem Zeitraum von 12 Monaten auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in diesem Zeitraum gezahlt haben.
4. 16.4Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für sonstige Fälle, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.

17.Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, wie Ausfälle von Partnernetzen, Strom- oder Internetausfälle, Naturkatastrophen, Krieg, Sanktionen oder hoheitliche Maßnahmen. Wirkt sich ein solches Ereignis auf den Dienst aus, informieren wir Sie und tun, was uns vernünftigerweise möglich ist, um seine Auswirkungen zu begrenzen.

18.Beschwerden und Streitigkeiten

1. 18.1Wenn etwas nicht funktioniert, kontaktieren Sie [email protected] oder Telegram @fullesimsupport. Unser Beschwerdeverfahren erklärt, wie wir Beschwerden bearbeiten und wie lange jeder Schritt dauert.
2. 18.2Können wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 8 Wochen lösen oder sind Sie mit unserer abschließenden Entscheidung nicht einverstanden, können Sie sie kostenlos an eine unabhängige Stelle zur alternativen Streitbeilegung weiterleiten.

19.Allgemeines

1. 19.1Mitteilungen. Wir senden Mitteilungen an Ihre E-Mail-Adresse, sofern Sie eine angegeben haben, und in jedem Fall über Ihren Kundenbereich oder die App. Sie können Mitteilungen an [email protected] oder an unseren eingetragenen Sitz senden.
2. 19.2Übertragung. Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf eine andere Organisation übertragen, die den Dienst zu denselben Bedingungen erbringt; in diesem Fall informieren wir Sie. Sie dürfen Ihre Rechte aus diesen Bedingungen nicht übertragen.
3. 19.3Salvatorische Klausel. Erklärt ein Gericht einen Teil dieser Bedingungen für rechtswidrig, bleibt der Rest in Kraft.
4. 19.4Kein Verzicht. Wenn wir ein Recht nicht sofort durchsetzen, können wir es dennoch später durchsetzen.
5. 19.5Dritte. Niemand außer Ihnen und uns hat das Recht, diese Bedingungen durchzusetzen.
6. 19.6Sprache. Diese Bedingungen werden in englischer Sprache geschlossen.

20.Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von dem Land, in dem FulleSIM eingetragen ist, und zuständig sind die Gerichte von dem Land, in dem FulleSIM eingetragen ist. Wenn Sie Verbraucher sind und anderswo leben, behalten Sie zusätzlich den Schutz des zwingenden Rechts Ihres Landes und können vor dessen Gerichten klagen.

21.Kontakt

FulleSIM LTD. Support: [email protected] oder Telegram @fullesimsupport. Allgemeine Anfragen: [email protected]. Bestellungen und Abrechnung: [email protected]. Sie erreichen uns auch über unsere Kontaktseite. Website: fullesim.com.