Procedura reclami
Come presentare un reclamo, che cosa facciamo ed entro quando, e a chi rivolgersi se non riusciamo a risolverlo.
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di differenze con la versione inglese, prevale la versione inglese. Leggi la versione inglese
1.Come presentare un reclamo
- 1.1Contatti [email protected] o Telegram @fullesimsupport. I reclami relativi a fatturazione e rimborsi possono essere inviati anche a [email protected].
- 1.2Ci indichi il Suo numero o il riferimento dell’ordine, che cosa non ha funzionato, quando e che cosa desidera che facciamo. Per confermare che la linea è Sua, aggiunga un codice di assistenza monouso generato dalla Sua area clienti; non invii mai il Suo codice di accesso.
- 1.3Presentare un reclamo è gratuito. Non La trattiamo in modo diverso per il fatto di aver presentato un reclamo.
- 1.4Se ha bisogno di aiuto per presentare un reclamo, ad esempio a causa di una disabilità, ce lo comunichi e adotteremo gli opportuni accorgimenti.
2.Che cosa succede e quando
| Fase | Tempistica |
|---|---|
| Confermiamo la ricezione del Suo reclamo e Le forniamo un numero di riferimento | Entro 2 giorni lavorativi |
| Una persona esamina il reclamo e risponde con una soluzione o un aggiornamento | Entro 10 giorni lavorativi |
| Se il caso è complesso, Le spieghiamo perché e quando può attendersi una risposta | Al più tardi entro 10 giorni lavorativi |
| La nostra risposta definitiva, per iscritto | Entro 8 settimane dal Suo reclamo |
3.Se non è soddisfatto
- 3.1Può chiedere che il Suo reclamo venga riesaminato da un membro senior del team che non se ne sia occupato in precedenza.
- 3.2Se sono trascorse 8 settimane, o se Le abbiamo inviato una risposta definitiva che non condivide, può sottoporre il Suo reclamo a un organismo indipendente di risoluzione alternativa delle controversie. La procedura è gratuita per Lei e la decisione ci vincola se Lei la accetta.
- 3.3Di norma deve sottoporre il Suo reclamo all’organismo ADR entro 6 mesi dalla nostra risposta definitiva.
- 3.4Può anche rivolgersi all’autorità giudiziaria. Il ricorso all’ADR non Le impedisce di farlo.
4.Registrazioni
Conserviamo traccia di ciascun reclamo e di come è stato risolto per 12 mesi dalla sua chiusura, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.