Código de reclamaciones
Cómo presentar una reclamación, qué hacemos y en qué plazo, y a quién acudir si no podemos resolverla.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
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1.Cómo presentar una reclamación
- 1.1Póngase en contacto con [email protected] o Telegram @fullesimsupport. Las reclamaciones sobre facturación y reembolsos también pueden enviarse a [email protected].
- 1.2Indíquenos su número o la referencia del pedido, qué ha fallado, cuándo y qué desea que hagamos. Para confirmar que la línea es suya, añada un código de soporte de un solo uso de su panel de cliente; nunca envíe su código de acceso.
- 1.3Presentar una reclamación es gratuito. No le trataremos de forma diferente por haber reclamado.
- 1.4Si necesita ayuda para presentar una reclamación, por ejemplo debido a una discapacidad, comuníquenoslo y haremos los ajustes necesarios.
2.Qué ocurre y cuándo
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Acusamos recibo de su reclamación y le facilitamos una referencia | En un plazo de 2 días hábiles |
| Una persona investiga y le responde con una solución o una actualización | En un plazo de 10 días hábiles |
| Si el asunto es complejo, le explicamos el motivo y cuándo puede esperar una respuesta | A más tardar en 10 días hábiles |
| Nuestra respuesta definitiva, por escrito | En un plazo de 8 semanas desde su reclamación |
3.Si no está satisfecho
- 3.1Puede solicitar que su reclamación sea revisada por un miembro sénior del equipo que no haya intervenido en ella.
- 3.2Si han transcurrido 8 semanas, o le hemos enviado una respuesta definitiva con la que no está de acuerdo, puede someter su reclamación a una entidad independiente de resolución alternativa de litigios. Es gratuito para usted y su decisión nos vincula si usted la acepta.
- 3.3Por lo general, debe someter su reclamación a la entidad de resolución alternativa de litigios en un plazo de 6 meses desde nuestra respuesta definitiva.
- 3.4También puede acudir a los tribunales. Recurrir a la resolución alternativa de litigios no le impide hacerlo.
4.Registros
Conservamos un registro de cada reclamación y de cómo se resolvió durante 12 meses después de su cierre, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.