נוהל תלונות

1.כיצד להגיש תלונה

1. 1.1פנו אל [email protected] או Telegram @fullesimsupport. תלונות בנושא חיובים והחזרים ניתן לשלוח גם אל [email protected].
2. 1.2ציינו את המספר שלכם או את מזהה ההזמנה, מה השתבש, מתי, ומה הייתם רוצים שנעשה. כדי לאשר שהקו שייך לכם, צרפו קוד תמיכה חד-פעמי מהאזור האישי; לעולם אל תשלחו את קוד הגישה שלכם.
3. 1.3הגשת תלונה אינה כרוכה בתשלום. איננו נוהגים בכם אחרת משום שהגשתם תלונה.
4. 1.4אם אתם זקוקים לעזרה בהגשת תלונה, למשל בשל מוגבלות, הודיעו לנו ונבצע התאמות.

2.מה קורה ומתי

3.אם אינכם מרוצים

1. 3.1תוכלו לבקש שתלונתכם תיבחן על ידי חבר צוות בכיר שלא היה מעורב בטיפול בה.
2. 3.2אם חלפו 8 שבועות, או ששלחנו תשובה סופית שאינכם מסכימים לה, תוכלו להפנות את תלונתכם לגוף עצמאי ליישוב סכסוכים חלופי. ההליך אינו כרוך בתשלום מצדכם, והחלטת הגוף מחייבת אותנו אם תקבלו אותה.
3. 3.3בדרך כלל עליכם להפנות את תלונתכם להליך יישוב הסכסוכים החלופי (ADR) תוך 6 חודשים מהתשובה הסופית שלנו.
4. 3.4תוכלו גם לפנות לבית משפט. השימוש בהליך ADR אינו מונע מכם לעשות זאת.

4.רישומים

אנו שומרים רישום של כל תלונה ושל אופן יישובה במשך 12 חודשים לאחר סגירתה, כמתואר במדיניות פרטיות שלנו.