Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1.Auf einen Blick

2.Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

1. 2.1Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Kaufs ohne Angabe von Gründen widerrufen.
2. 2.2Eine eSIM ist ein digitaler Inhalt, der sofort bereitgestellt wird. Ihr QR-Code und ihr Aktivierungscode können auf jedem kompatiblen Gerät installiert werden; sobald wir sie Ihnen geliefert haben, können sie daher nicht zurückgenommen werden. Beim Bezahlvorgang verlangen Sie ausdrücklich, dass wir die eSIM sofort bereitstellen, und bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald sie geliefert wurde. Wir bestätigen dies, mit dem Zeitpunkt der Lieferung, auf Ihrem Beleg. Bis zur Lieferung gilt das Widerrufsrecht uneingeschränkt.
3. 2.3Eine Premium-Nummer wird in dem Moment, in dem sie zugeteilt wird, ausschließlich für Sie reserviert und aus dem Verkauf genommen. Beim Bezahlvorgang bestätigen Sie, dass die Premium-Gebühr nach der Zuteilung der Rufnummer nicht erstattet werden kann.
4. 2.4Ein Paket oder eine Aufladung ist eine Dienstleistung. Wenn Sie verlangen, dass sie sofort beginnt, bestätigen Sie, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald Sie mit der Nutzung beginnen. Ein Paket oder eine Aufladung, die überhaupt nicht genutzt wurde, kann weiterhin innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.

3.Wie Sie widerrufen

1. 3.1Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie widerrufen möchten, indem Sie an [email protected] oder an [email protected] oder Telegram @fullesimsupport schreiben. Geben Sie Ihre Rufnummer oder Bestellreferenz und einen einmaligen Support-Code aus Ihrem Kundenbereich an; senden Sie niemals Ihren Zugangscode.
2. 3.2Sie können das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 7 verwenden, müssen es aber nicht.
3. 3.3Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

4.Wie und wann Erstattungen erfolgen

1. 4.1Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs.
2. 4.2Kartenzahlungen werden auf dieselbe Karte erstattet. Es kann einige weitere Tage dauern, bis Ihre Bank die Gutschrift anzeigt.
3. 4.3Kryptozahlungen werden in derselben Währung, in Höhe des ursprünglich in dieser Währung gezahlten Betrags, an eine von Ihnen angegebene Adresse erstattet. Wir können nicht in eine andere Währung oder an Dritte erstatten.
4. 4.4Wir erheben keine Gebühr für Erstattungen.

5.Wenn der Dienst nicht funktioniert

1. 5.1Wenn sich die eSIM nicht auf einem kompatiblen Gerät installieren lässt oder der Dienst aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite oder bei einem Partnernetz nicht wie beschrieben funktioniert, teilen Sie uns dies mit. Wir versuchen zunächst, das Problem zu beheben.
2. 5.2Können wir es nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben, erstatten wir den Teil des Dienstes, den Sie nicht nutzen konnten, oder schreiben ihn gut. Dies gilt auch nach Ablauf der 14 Tage und auch nach der Installation.
3. 5.3Dies gilt nicht, wenn das Problem auf ein inkompatibles oder gesperrtes Gerät, auf die Nutzung in einem Land oder eines Dienstes, das bzw. der nicht in der Abdeckungsliste steht, oder auf einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen zurückzuführen ist.

6.Rückbuchungen

1. 6.1Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bank bitten, eine Zahlung rückgängig zu machen. Wenn etwas nicht stimmt, gilt Abschnitt 5, und wir können das Problem in der Regel innerhalb eines Tages lösen.
2. 6.2Für jede Bestellung bewahren wir die Nachweise auf, die ein Kartenaussteller verlangt: Ihre Bestätigung beim Bezahlvorgang, den Zeitpunkt der Lieferung der eSIM, den Zeitpunkt ihrer Installation, soweit das Netz ihn meldet, sowie die auf dem Anschluss genutzten Anrufe, SMS und Daten. Wir senden diese Nachweise an Ihren Kartenaussteller, wann immer eine Zahlung für einen erbrachten oder genutzten Dienst beanstandet wird.
3. 6.3Sobald eine Rückbuchung eingeleitet wird, werden der damit bezahlte Anschluss und alle mit derselben Karte bezahlten Anschlüsse gesperrt und Ihr Guthaben eingefroren, bis der Streitfall abgeschlossen ist.
4. 6.4Wird eine Zahlung für einen erbrachten Dienst zurückgebucht und die Rückbuchung nicht zurückgezogen, wird der Anschluss beendet und seine Rufnummer, einschließlich einer Premium-Nummer, entzogen; sie kann Ihnen nicht zurückgegeben werden. Wir können künftige Bestellungen mit derselben Karte oder demselben Zugangscode ablehnen und den geschuldeten Betrag geltend machen.
5. 6.5Wurde eine Karte ohne Erlaubnis ihres Inhabers verwendet, arbeiten wir mit dem Kartenaussteller und gegebenenfalls mit den Behörden zusammen.
6. 6.6Zahlungen in Kryptowährung können nicht von einer Bank rückgängig gemacht werden. Erstattungen von Kryptozahlungen erfolgen ausschließlich wie in Abschnitt 4 dargelegt.
7. 6.7Nichts in diesem Abschnitt beschränkt ein Recht, das Ihnen nach dem Gesetz oder nach den Regeln Ihres Kartensystems zusteht, wenn wir tatsächlich nicht geliefert haben, wofür Sie bezahlt haben.

7.Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Das Formular fragt nicht nach Ihrem Namen oder Ihrer Anschrift, weil wir diese nicht speichern. Ihre Rufnummer oder Bestellreferenz genügt, damit wir den Kauf finden. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen.

8.Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht.