投诉处理规程

1.如何投诉

1. 1.1请联系 [email protected] 或 Telegram @fullesimsupport。有关账单和退款的投诉也可以发送至 [email protected]。
2. 1.2请告知我们您的号码或订单参考号、出现了什么问题、发生时间以及您希望我们如何处理。为确认该线路属于您，请附上您在用户面板中生成的一次性客服验证码；切勿发送您的访问码。
3. 1.3投诉是免费的。我们不会因为您投诉而区别对待您。
4. 1.4如果您在提出投诉时需要帮助（例如由于残障），请告知我们，我们将作出相应调整。

2.处理流程与时限

3.如果您不满意

1. 3.1您可以要求由未参与处理的团队资深成员复核您的投诉。
2. 3.2如果已过 8 周，或我们已发出您不同意的最终答复，您可以将投诉提交至独立的替代性争议解决机构。该程序对您免费，且如果您接受其决定，该决定对我们具有约束力。
3. 3.3您通常须在我们作出最终答复后 6 个月内将投诉提交至替代性争议解决 (ADR) 机制。
4. 3.4您也可以向法院起诉。使用 ADR 并不妨碍您这样做。

4.记录

我们会将每项投诉及其解决方式的记录保存至结案后 12 个月，具体见我们的隐私政策。