Политика отмены и возврата средств

1.Коротко

2.Ваше право на отказ от договора в течение 14 дней

1. 2.1Если вы являетесь потребителем, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней со дня её совершения без объяснения причин.
2. 2.2eSIM является цифровым контентом, предоставляемым немедленно. Её QR-код и код активации можно установить на любое совместимое устройство, поэтому после того как мы их вам доставили, их невозможно забрать обратно. При оформлении заказа вы просите нас предоставить eSIM немедленно и подтверждаете, что утрачиваете право на отказ от договора после её доставки. Мы подтверждаем это, с указанием времени доставки, в вашей квитанции. До доставки право на отказ от договора действует в полном объёме.
3. 2.3Премиум-номер резервируется исключительно за вами в момент присвоения и снимается с продажи. При оформлении заказа вы подтверждаете, что плата за премиум-номер не подлежит возврату после присвоения номера.
4. 2.4Пакет или пополнение являются услугой. Прося начать её оказание немедленно, вы подтверждаете, что утрачиваете право на отказ от договора, как только начинаете ею пользоваться. От пакета или пополнения, которые не использовались вовсе, по-прежнему можно отказаться в течение 14 дней.

3.Как отказаться от договора

1. 3.1Ясно сообщите нам, что хотите отказаться от договора, написав по адресу [email protected] или в поддержку: [email protected] или Telegram @fullesimsupport. Укажите свой номер или номер заказа и одноразовый код поддержки из личного кабинета; никогда не отправляйте свой код доступа.
2. 3.2Вы можете воспользоваться типовой формой отказа от договора, приведённой в разделе 7, но не обязаны это делать.
3. 3.3Для соблюдения срока достаточно отправить сообщение до истечения 14 дней.

4.Как и когда возвращаются средства

1. 4.1Мы возвращаем средства в течение 14 дней с момента получения вашего отказа.
2. 4.2Платежи картой возвращаются на ту же карту. Банку может потребоваться ещё несколько дней, чтобы отразить возврат.
3. 4.3Платежи в криптовалюте возвращаются в той же валюте, в сумме, первоначально уплаченной в этой валюте, на указанный вами адрес. Мы не можем произвести возврат в другой валюте или третьему лицу.
4. 4.4Мы не взимаем плату за возврат средств.

5.Если услуга не работает

1. 5.1Если eSIM невозможно установить на совместимое устройство или услуга не работает так, как описано, из-за неисправности на нашей стороне или на стороне сети-партнёра, сообщите нам. Сначала мы постараемся устранить проблему.
2. 5.2Если мы не сможем устранить её в разумный срок, мы вернём средства или зачислим на баланс стоимость той части услуги, которой вы не смогли воспользоваться. Это применяется и по истечении 14 дней, и после установки.
3. 5.3Это не применяется, если проблема вызвана несовместимым или заблокированным устройством, использованием в стране или услуги, отсутствующей в списке покрытия, либо нарушением наших Условий обслуживания.

6.Чарджбэки

1. 6.1Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем просить банк отменить платёж. Если что-то не так, применяется раздел 5, и обычно мы можем решить вопрос в течение одного дня.
2. 6.2По каждому заказу мы храним доказательства, которые запрашивает эмитент карты: ваше подтверждение при оформлении заказа, время доставки eSIM, время её установки, если сеть сообщает о нём, а также звонки, SMS и мобильный интернет, использованные на линии. Мы направляем эти доказательства эмитенту вашей карты всякий раз, когда оспаривается платёж за услугу, которая была оказана или использована.
3. 6.3Как только открывается чарджбэк (оспаривание платежа), оплаченная им линия и любая линия, оплаченная той же картой, приостанавливаются, а ваш баланс замораживается до закрытия спора.
4. 6.4Если чарджбэк оформлен по платежу за оказанную услугу и не отозван, линия закрывается, а её номер, включая премиум-номер, изымается и не может быть вам возвращён. Мы вправе отклонять будущие заказы с той же карты или с тем же кодом доступа и взыскивать причитающуюся сумму.
5. 6.5Если карта была использована без разрешения её владельца, мы сотрудничаем с эмитентом карты и, при необходимости, с органами власти.
6. 6.6Платежи в криптовалюте не могут быть отменены банком. Возврат платежей в криптовалюте производится только в порядке, предусмотренном разделом 4.
7. 6.7Ничто в настоящем разделе не ограничивает право, которое вы имеете по закону или по правилам вашей платёжной системы, если мы фактически не предоставили то, за что вы заплатили.

7.Типовая форма отказа от договора

Заполните и отправьте эту форму, только если вы хотите отказаться от договора.

Форма не запрашивает ваше имя или адрес, поскольку мы их не храним. Вашего номера или номера заказа достаточно, чтобы мы нашли покупку. См. также наши Условия обслуживания.

8.Ваши законные права

Ничто в настоящей политике не затрагивает ваши законные права как потребителя.