Política de cancelación y reembolso

1.De un vistazo

2.Su derecho de desistimiento de 14 días

1. 2.1Si usted es consumidor, puede desistir de una compra en un plazo de 14 días a partir del día de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
2. 2.2Un eSIM es contenido digital que se suministra de forma inmediata. Su código QR y su código de activación pueden instalarse en cualquier dispositivo compatible, por lo que, una vez que se los hemos entregado, no pueden recuperarse. Al realizar el pago, usted nos solicita que le suministremos el eSIM de inmediato y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez entregado. Se lo confirmamos, junto con la hora de entrega, en su recibo. Hasta la entrega, el derecho de desistimiento se aplica en su totalidad.
3. 2.3Un número premium queda reservado exclusivamente para usted en el momento en que se asigna y se retira de la venta. Al realizar el pago, usted reconoce que la tarifa premium no puede reembolsarse una vez asignado el número.
4. 2.4Un paquete o una recarga es un servicio. Cuando solicita que comience de inmediato, reconoce que pierde el derecho de desistimiento en cuanto empieza a utilizarlo. Un paquete o una recarga que no se haya utilizado en absoluto puede cancelarse igualmente en un plazo de 14 días.

3.Cómo cancelar

1. 3.1Comuníquenos claramente que desea cancelar, escribiendo a [email protected] o a [email protected] o Telegram @fullesimsupport. Indique su número o la referencia del pedido y un código de soporte de un solo uso de su panel de cliente; nunca envíe su código de acceso.
2. 3.2Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento de la cláusula 7, aunque no está obligado a hacerlo.
3. 3.3Para cumplir el plazo, basta con que envíe su mensaje antes de que venzan los 14 días.

4.Cómo y cuándo se pagan los reembolsos

1. 4.1Efectuamos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de su cancelación.
2. 4.2Los pagos con tarjeta se reembolsan en la misma tarjeta. Es posible que su banco tarde unos días más en reflejarlo.
3. 4.3Los pagos con criptomonedas se reembolsan en la misma moneda, por el importe pagado originalmente en esa moneda, a una dirección que usted nos facilite. No podemos efectuar el reembolso en otra moneda ni a un tercero.
4. 4.4No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.

5.Cuando el servicio no funciona

1. 5.1Si el eSIM no puede instalarse en un dispositivo compatible, o el servicio no funciona según lo descrito debido a un fallo por nuestra parte o de una red asociada, comuníquenoslo. Primero intentaremos solucionarlo.
2. 5.2Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable, le reembolsaremos o abonaremos como crédito la parte del servicio que no haya podido utilizar. Esto se aplica incluso una vez transcurridos los 14 días e incluso después de la instalación.
3. 5.3Esto no se aplica cuando el problema se deba a un dispositivo incompatible o bloqueado, al uso en un país o de un servicio que no figure en la lista de cobertura, o al incumplimiento de nuestras Condiciones del servicio.

6.Contracargos

1. 6.1Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de pedir a su banco que revierta un pago. Si algo no funciona, se aplica la cláusula 5 y normalmente podemos resolverlo en un día.
2. 6.2Para cada pedido conservamos las pruebas que solicita el emisor de una tarjeta: su confirmación al realizar el pago, la hora en que se entregó el eSIM, el momento en que se instaló cuando la red lo comunica, y las llamadas, los SMS y los datos utilizados en la línea. Enviamos estas pruebas al emisor de su tarjeta siempre que se dispute un pago correspondiente a un servicio que se prestó o se utilizó.
3. 6.3En cuanto se abre un contracargo, la línea que se pagó con él y cualquier línea pagada con la misma tarjeta se suspenden, y su saldo queda congelado, hasta que se cierre la disputa.
4. 6.4Si se produce un contracargo de un pago correspondiente a un servicio que se prestó y no se retira, la línea se da de baja y su número, incluido un número premium, se retira y no puede devolvérsele. Podemos rechazar futuros pedidos realizados con la misma tarjeta o el mismo código de acceso y podemos reclamar el importe adeudado.
5. 6.5Cuando se haya utilizado una tarjeta sin el permiso de su titular, colaboramos con el emisor de la tarjeta y, cuando proceda, con las autoridades.
6. 6.6Los pagos con criptomonedas no pueden ser revertidos por un banco. Los reembolsos de pagos con criptomonedas solo se efectúan según lo establecido en la cláusula 4.
7. 6.7Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos que le correspondan en virtud de la ley o de las normas de su sistema de tarjetas cuando realmente no le hayamos suministrado lo que pagó.

7.Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

El formulario no le pide su nombre ni su domicilio porque no disponemos de ellos. Su número o la referencia del pedido nos bastan para encontrar la compra. Consulte también nuestras Condiciones del servicio.

8.Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos que la ley le reconoce como consumidor.