سياسة الإلغاء والاسترداد

1.نظرة سريعة

2.حقك في الإلغاء خلال 14 يومًا

1. 2.1إذا كنت مستهلكًا، يجوز لك إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا من يوم الشراء دون إبداء أي سبب.
2. 2.2شريحة eSIM محتوى رقمي يُقدَّم فورًا. ويمكن تثبيت رمز QR ورمز التفعيل الخاصين بها على أي جهاز متوافق، لذا لا يمكن استعادتهما بمجرد تسليمهما إليك. وعند إتمام الشراء، تطلب منا تقديم شريحة eSIM على الفور وتؤكد أنك تفقد حقك في الإلغاء بمجرد تسليمها. ونؤكد ذلك، مع وقت التسليم، في إيصالك. وإلى حين التسليم، يسري حق الإلغاء بالكامل.
3. 2.3يُحجز الرقم المميز لك وحدك لحظة تخصيصه، ويُسحب من البيع. وعند إتمام الشراء، تؤكد أن رسم الرقم المميز لا يمكن استرداده بمجرد تخصيص الرقم.
4. 2.4الباقة أو إعادة الشحن خدمة. وعندما تطلب بدءها فورًا، تؤكد أنك تفقد حقك في الإلغاء بمجرد أن تبدأ في استخدامها. ولا يزال بالإمكان إلغاء الباقة أو إعادة الشحن التي لم تُستخدم إطلاقًا خلال 14 يومًا.

3.كيفية الإلغاء

1. 3.1أبلغنا بوضوح برغبتك في الإلغاء، بمراسلة [email protected] أو [email protected] أو Telegram @fullesimsupport. واذكر رقمك أو مرجع الطلب ورمز دعم لمرة واحدة من لوحة التحكم؛ ولا ترسل أبدًا رمز الدخول الخاص بك.
2. 3.2يجوز لك استخدام نموذج الإلغاء الوارد في البند 7، لكنك لست ملزمًا بذلك.
3. 3.3للالتزام بالمهلة، يكفي أن ترسل رسالتك قبل انقضاء الأيام الـ14.

4.كيفية دفع المبالغ المستردة وموعده

1. 4.1نرد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام طلب الإلغاء.
2. 4.2تُرد مبالغ الدفعات بالبطاقة إلى البطاقة ذاتها. وقد يستغرق ظهورها لدى مصرفك بضعة أيام إضافية.
3. 4.3تُرد مبالغ الدفعات بالعملات المشفرة بالعملة ذاتها، وبالمبلغ المدفوع أصلًا بتلك العملة، إلى عنوان تزودنا به. ولا يمكننا الرد بعملة مختلفة أو إلى طرف ثالث.
4. 4.4لا نفرض أي رسوم على عمليات الاسترداد.

5.عندما لا تعمل الخدمة

1. 5.1إذا تعذر تثبيت شريحة eSIM على جهاز متوافق، أو لم تعمل الخدمة على النحو الموصوف بسبب عطل من جانبنا أو من جانب شبكة شريكة، فأبلغنا بذلك. وسنحاول إصلاحه أولًا.
2. 5.2إذا لم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة، فسنرد قيمة الجزء من الخدمة الذي لم تتمكن من استخدامه أو نضيفها إلى رصيدك. ويسري ذلك حتى بعد انقضاء الأيام الـ14 وحتى بعد التثبيت.
3. 5.3لا يسري ذلك إذا كانت المشكلة ناجمة عن جهاز غير متوافق أو مقفل، أو عن الاستخدام في بلد أو خدمة غير مدرجة في قائمة التغطية، أو عن الإخلال بشروط الخدمة لدينا.

6.الاسترداد عبر البنك (Chargeback)

1. 6.1يُرجى التواصل معنا قبل أن تطلب من مصرفك عكس الدفعة. فإذا كان هناك خلل ما، يسري البند 5، ويمكننا عادةً حله خلال يوم واحد.
2. 6.2نحتفظ لكل طلب بالأدلة التي يطلبها مُصدر البطاقة: تأكيدك عند إتمام الشراء، ووقت تسليم شريحة eSIM، ووقت تثبيتها حيثما تبلغ الشبكة عنه، والمكالمات والرسائل القصيرة SMS والبيانات المستخدمة على الخط. ونرسل هذه الأدلة إلى مُصدر بطاقتك كلما جرى الاعتراض على دفعة عن خدمة قُدِّمت أو استُخدمت.
3. 6.3بمجرد فتح طلب استرداد عبر البنك (Chargeback)، يُعلَّق الخط الذي دُفع ثمنه بتلك الدفعة وأي خط دُفع ثمنه بالبطاقة ذاتها، ويُجمَّد رصيدك، إلى حين إغلاق النزاع.
4. 6.4إذا جرى استرداد دفعة عن خدمة قُدِّمت بالفعل عبر البنك ولم يُسحب طلب الاسترداد، يُنهى الخط ويُسحب رقمه، بما في ذلك الرقم المميز، ولا يمكن إعادته إليك. ويجوز لنا رفض الطلبات المستقبلية من البطاقة ذاتها أو رمز الدخول ذاته، والمطالبة بالمبلغ المستحق.
5. 6.5إذا استُخدمت بطاقة دون إذن مالكها، فإننا نتعاون مع مُصدر البطاقة، ومع السلطات حيثما كان ذلك مناسبًا.
6. 6.6لا يمكن للمصرف عكس الدفعات بالعملات المشفرة. ولا تُرد مبالغ الدفعات بالعملات المشفرة إلا على النحو المبيّن في البند 4.
7. 6.7لا يحدّ أي شيء في هذا البند من أي حق مكفول لك بموجب القانون أو بموجب قواعد نظام بطاقتك إذا أخفقنا فعلًا في تقديم ما دفعت ثمنه.

7.نموذج الإلغاء

املأ هذا النموذج وأعده إلينا فقط إذا كنت ترغب في الإلغاء.

لا يطلب النموذج اسمك أو عنوانك لأننا لا نحتفظ بهما. ويكفي رقمك أو مرجع الطلب لنعثر على عملية الشراء. انظر أيضًا شروط الخدمة لدينا.

8.حقوقك القانونية

لا يمسّ أي شيء في هذه السياسة حقوقك القانونية بوصفك مستهلكًا.