取消与退款政策

1.概览

2.您的 14 天取消权

1. 2.1如果您是消费者，您可以在购买之日起 14 天内取消购买，且无需说明理由。
2. 2.2eSIM 是即时提供的数字内容。其 QR 码和激活码可安装在任何兼容设备上，因此一经交付给您便无法收回。结账时，您要求我们立即提供 eSIM，并确认一经交付即丧失取消权。我们会在您的收据上确认这一点，并注明交付时间。在交付之前，取消权完全适用。
3. 2.3靓号一经分配即专为您保留，并停止对外销售。结账时，您确认号码一经分配，靓号费用即不予退还。
4. 2.4套餐或充值属于服务。当您要求其立即开始时，您确认一旦开始使用即丧失取消权。完全未使用的套餐或充值仍可在 14 天内取消。

3.如何取消

1. 3.1请发送书面通知至 [email protected] 或 [email protected] 或 Telegram @fullesimsupport，明确告知我们您希望取消。请附上您的号码或订单参考号，以及您在用户面板中生成的一次性客服验证码；切勿发送您的访问码。
2. 3.2您可以使用第 7 条中的取消表格范本，但并非必须使用。
3. 3.3只要您在 14 天期限届满前发出通知，即视为在期限内行使取消权。

4.退款方式与时间

1. 4.1我们将在收到您的取消通知后 14 天内退款。
2. 4.2银行卡付款将退回至原银行卡。您的银行可能还需要几天时间才会显示该笔退款。
3. 4.3加密货币付款以相同币种、按原先以该币种支付的金额，退至您提供给我们的地址。我们不能以其他币种退款，也不能退款给第三方。
4. 4.4我们不收取任何退款手续费。

5.服务无法正常使用时

1. 5.1如果 eSIM 无法安装在兼容设备上，或由于我方或合作网络的故障导致服务未能按所述方式运行，请告知我们。我们将首先尝试修复。
2. 5.2如果我们无法在合理时间内修复，我们将对您无法使用的服务部分予以退款或计入余额。即使已超过 14 天或已完成安装，本条仍然适用。
3. 5.3如果问题源于不兼容或已锁定的设备、在覆盖列表以外的国家或服务中使用，或违反我们的服务条款，则本条不适用。

6.拒付

1. 6.1在要求您的银行撤销付款之前，请先与我们联系。如果确实存在问题，适用第 5 条，我们通常可以在一天内解决。
2. 6.2对于每一笔订单，我们都会保留发卡机构所要求的证据：您在结账时的确认、eSIM 的交付时间、网络报告的安装时间（如有），以及该线路上使用的通话、SMS 和数据。每当针对已交付或已使用服务的付款发生争议时，我们会将这些证据发送给您的发卡机构。
3. 6.3一旦发起拒付，该笔付款所对应的线路以及使用同一张银行卡付款的任何线路都将被暂停，您的余额将被冻结，直至争议解决。
4. 6.4如果针对已交付服务的付款被拒付且未撤回，该线路将被终止，其号码（包括靓号）将被收回，且不能归还给您。我们可以拒绝来自同一银行卡或访问码的后续订单，并可追讨所欠款项。
5. 6.5如果银行卡在未经持卡人许可的情况下被使用，我们将与发卡机构合作，并在适当情况下与主管机关合作。
6. 6.6加密货币付款无法由银行撤销。加密货币付款的退款仅按第 4 条的规定进行。
7. 6.7如果我们确实未能提供您所付款的服务，本条中的任何内容均不限制您根据法律或您的银行卡组织规则所享有的权利。

7.取消表格范本

仅在您希望取消时，填写并交回本表格。

本表格不要求填写您的姓名或地址，因为我们并不持有这些信息。您的号码或订单参考号足以让我们找到该笔购买。另请参阅我们的服务条款。

8.您的法定权利

本政策中的任何内容均不影响您作为消费者所享有的法定权利。