Politica di recesso e rimborsi

1.In sintesi

2.Il Suo diritto di recesso di 14 giorni

1. 2.1Se Lei è un consumatore, può recedere da un acquisto entro 14 giorni dal giorno dell’acquisto senza fornire alcuna motivazione.
2. 2.2Una eSIM è un contenuto digitale fornito immediatamente. Il relativo codice QR e il codice di attivazione possono essere installati su qualsiasi dispositivo compatibile, per cui, una volta che Le sono stati consegnati, non possono essere ritirati. Al momento dell’acquisto Lei ci chiede di fornire subito la eSIM e conferma di perdere il diritto di recesso una volta avvenuta la consegna. Lo confermiamo, con l’ora della consegna, sulla Sua ricevuta. Fino alla consegna, il diritto di recesso si applica integralmente.
3. 2.3Un numero premium è riservato esclusivamente a Lei dal momento in cui viene assegnato ed è ritirato dalla vendita. Al momento dell’acquisto Lei conferma che il costo del numero premium non è rimborsabile una volta assegnato il numero.
4. 2.4Un pacchetto o una ricarica è un servizio. Quando ne chiede l’avvio immediato, Lei conferma di perdere il diritto di recesso una volta iniziato a utilizzarlo. È comunque possibile recedere entro 14 giorni da un pacchetto o da una ricarica che non sia stato utilizzato affatto.

3.Come recedere

1. 3.1Ci comunichi in modo chiaro la Sua volontà di recedere, scrivendo a [email protected] o a [email protected] o Telegram @fullesimsupport. Indichi il Suo numero o il riferimento dell’ordine e un codice di assistenza monouso generato dalla Sua area clienti; non invii mai il Suo codice di accesso.
2. 3.2Può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nella sezione 7, ma non è obbligatorio.
3. 3.3Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la Sua comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

4.Come e quando vengono effettuati i rimborsi

1. 4.1Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione di recesso.
2. 4.2I pagamenti con carta sono rimborsati sulla stessa carta. La Sua banca potrebbe impiegare ancora qualche giorno per renderlo visibile.
3. 4.3I pagamenti in criptovaluta sono rimborsati nella stessa valuta, per l’importo originariamente pagato in tale valuta, a un indirizzo da Lei indicato. Non possiamo effettuare rimborsi in una valuta diversa o a terzi.
4. 4.4Non applichiamo alcuna commissione sui rimborsi.

5.Quando il servizio non funziona

1. 5.1Se la eSIM non può essere installata su un dispositivo compatibile, o se il servizio non funziona come descritto a causa di un guasto da parte nostra o di una rete partner, ce lo comunichi. Cercheremo innanzitutto di risolvere il problema.
2. 5.2Se non riusciamo a risolverlo entro un termine ragionevole, rimborseremo o accrediteremo la parte del servizio che non ha potuto utilizzare. Ciò vale anche dopo i 14 giorni e anche dopo l’installazione.
3. 5.3Quanto sopra non si applica quando il problema deriva da un dispositivo incompatibile o bloccato, dall’utilizzo in un Paese o di un servizio non presente nell’elenco di copertura, o dalla violazione dei nostri Termini di servizio.

6.Chargeback (storno)

1. 6.1La preghiamo di contattarci prima di chiedere alla Sua banca di stornare un pagamento. Se qualcosa non va, si applica la sezione 5 e di norma possiamo risolvere entro un giorno.
2. 6.2Per ogni ordine conserviamo le prove richieste dall’emittente della carta: la Sua conferma al momento dell’acquisto, l’ora di consegna della eSIM, il momento dell’installazione ove la rete lo segnali, e le chiamate, gli SMS e i dati utilizzati sulla linea. Inviamo tali prove all’emittente della Sua carta ogni volta che viene contestato il pagamento di un servizio che è stato fornito o utilizzato.
3. 6.3Non appena viene aperto un chargeback (storno), la linea pagata con quel pagamento e ogni altra linea pagata con la stessa carta sono sospese e il Suo credito è congelato fino alla chiusura della contestazione.
4. 6.4Se il pagamento di un servizio che è stato fornito è oggetto di chargeback (storno) e questo non viene ritirato, la linea è cessata e il relativo numero, compreso un numero premium, è revocato e non potrà esserLe restituito. Possiamo rifiutare futuri ordini provenienti dalla stessa carta o dallo stesso codice di accesso e possiamo agire per il recupero dell’importo dovuto.
5. 6.5Qualora una carta sia stata utilizzata senza l’autorizzazione del titolare, collaboriamo con l’emittente della carta e, ove opportuno, con le autorità.
6. 6.6I pagamenti in criptovaluta non possono essere stornati da una banca. I rimborsi dei pagamenti in criptovaluta sono effettuati esclusivamente come indicato nella sezione 4.
7. 6.7Nulla nella presente sezione limita un diritto che Le spetta per legge o in base alle regole del circuito della Sua carta qualora non abbiamo effettivamente fornito quanto da Lei pagato.

7.Modulo di recesso tipo

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Il modulo non chiede il Suo nome né il Suo indirizzo perché non ne siamo in possesso. Il Suo numero o il riferimento dell’ordine ci bastano per individuare l’acquisto. Si vedano anche i nostri Termini di servizio.

8.I Suoi diritti di legge

Nulla nella presente politica pregiudica i diritti che Le spettano per legge in quanto consumatore.