מדיניות ביטול והחזרים

1.במבט חטוף

2.זכותכם לבטל תוך 14 יום

1. 2.1אם אתם צרכנים, תוכלו לבטל רכישה תוך 14 יום מיום הרכישה, ללא צורך לנמק.
2. 2.2eSIM הוא תוכן דיגיטלי המסופק באופן מיידי. ניתן להתקין את קוד ה-QR וקוד ההפעלה שלו בכל מכשיר תואם, ולכן לאחר שמסרנו אותם לכם לא ניתן להשיבם. בעת התשלום אתם מבקשים מאיתנו לספק את ה-eSIM מיד ומאשרים שאתם מאבדים את זכות הביטול לאחר שהוא נמסר. אנו מאשרים זאת, יחד עם מועד המסירה, בקבלה שלכם. עד למסירה, זכות הביטול חלה במלואה.
3. 2.3מספר פרימיום נשמר עבורכם בלבד מרגע הקצאתו ומוצא ממכירה. בעת התשלום אתם מאשרים שעמלת הפרימיום אינה ניתנת להחזר לאחר שהמספר הוקצה.
4. 2.4חבילה או טעינה הן שירות. כאשר אתם מבקשים שהן יתחילו מיד, אתם מאשרים שאתם מאבדים את זכות הביטול לאחר שתתחילו להשתמש בהן. חבילה או טעינה שלא נעשה בהן כל שימוש עדיין ניתנות לביטול תוך 14 יום.

3.כיצד לבטל

1. 3.1הודיעו לנו באופן ברור שברצונכם לבטל, בפנייה בכתב אל [email protected] או אל [email protected] או Telegram @fullesimsupport. ציינו את המספר שלכם או את מזהה ההזמנה וקוד תמיכה חד-פעמי מהאזור האישי; לעולם אל תשלחו את קוד הגישה שלכם.
2. 3.2תוכלו להשתמש בטופס הביטול לדוגמה שבסעיף 7, אך אינכם חייבים לעשות זאת.
3. 3.3כדי לעמוד במועד, די בכך שתשלחו את הודעתכם לפני תום 14 הימים.

4.כיצד ומתי משולמים ההחזרים

1. 4.1אנו מבצעים את ההחזר תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול שלכם.
2. 4.2תשלומים בכרטיס מוחזרים לאותו כרטיס. ייתכן שיחלפו עוד כמה ימים עד שהבנק שלכם יציג זאת.
3. 4.3תשלומים במטבע קריפטוגרפי מוחזרים באותו מטבע, בסכום ששולם במקור באותו מטבע, לכתובת שתמסרו לנו. איננו יכולים לבצע החזר במטבע אחר או לצד שלישי.
4. 4.4איננו גובים עמלה בגין החזרים.

5.כאשר השירות אינו פועל

1. 5.1אם לא ניתן להתקין את ה-eSIM במכשיר תואם, או שהשירות אינו פועל כמתואר עקב תקלה מצדנו או מצד רשת שותפה, הודיעו לנו. ננסה תחילה לתקן זאת.
2. 5.2אם לא נצליח לתקן זאת תוך זמן סביר, נחזיר את התשלום או נזכה אתכם בגין החלק מהשירות שלא יכולתם להשתמש בו. הדבר חל גם לאחר 14 הימים וגם לאחר ההתקנה.
3. 5.3האמור אינו חל כאשר הבעיה נובעת ממכשיר שאינו תואם או נעול, משימוש במדינה או בשירות שאינם ברשימת הכיסוי, או מהפרת תנאי השירות שלנו.

6.ביטול עסקה (Chargeback)

1. 6.1אנא פנו אלינו לפני שתבקשו מהבנק שלכם לבטל תשלום. אם משהו אינו תקין, חל סעיף 5 ובדרך כלל נוכל לפתור זאת תוך יום אחד.
2. 6.2לגבי כל הזמנה אנו שומרים את הראיות שמנפיק כרטיס דורש: האישור שלכם בעת התשלום, מועד מסירת ה-eSIM, מועד התקנתו כאשר הרשת מדווחת עליו, והשיחות, הודעות ה-SMS והנתונים שנוצלו בקו. אנו שולחים ראיות אלה למנפיק הכרטיס שלכם בכל פעם שתשלום עבור שירות שסופק או שנעשה בו שימוש נתון במחלוקת.
3. 6.3ברגע שנפתח הליך ביטול עסקה (Chargeback), הקו שעבורו שולם התשלום וכל קו ששולם באותו כרטיס מושעים, והיתרה שלכם מוקפאת, עד לסגירת המחלוקת.
4. 6.4אם מתבצע ביטול עסקה (Chargeback) לתשלום עבור שירות שסופק והוא אינו מבוטל, הקו מסתיים והמספר שלו, לרבות מספר פרימיום, נלקח ולא ניתן להשיבו לכם. אנו רשאים לסרב להזמנות עתידיות מאותו כרטיס או מאותו קוד גישה ולפעול לגביית הסכום המגיע לנו.
5. 6.5כאשר נעשה שימוש בכרטיס ללא הרשאת בעליו, אנו משתפים פעולה עם מנפיק הכרטיס ובמידת הצורך עם הרשויות.
6. 6.6תשלומים במטבע קריפטוגרפי אינם ניתנים לביטול על ידי בנק. החזרים של תשלומים בקריפטו מבוצעים רק כמפורט בסעיף 4.
7. 6.7דבר בסעיף זה אינו מגביל זכות העומדת לכם לפי הדין או לפי כללי מותג הכרטיס שלכם כאשר בפועל לא סיפקנו את מה ששילמתם עבורו.

7.טופס ביטול לדוגמה

מלאו טופס זה והחזירו אותו רק אם ברצונכם לבטל.

הטופס אינו מבקש את שמכם או את כתובתכם משום שאיננו מחזיקים בהם. המספר שלכם או מזהה ההזמנה מספיקים לנו כדי לאתר את הרכישה. ראו גם את תנאי השירות שלנו.

8.הזכויות הסטטוטוריות שלכם

דבר במדיניות זו אינו גורע מהזכויות הסטטוטוריות שלכם כצרכנים.