Condiciones del servicio

1.Acerca de estas condiciones

1. 1.1Estas condiciones constituyen el contrato entre usted y FulleSIM LTD (“FulleSIM”, “nosotros”).
2. 1.2Se aplican a cada compra que realice con nosotros y a cada uso del servicio FulleSIM. Junto con nuestro Resumen del contrato, nuestra Política de uso aceptable, nuestra Política de uso razonable, nuestra Política de cancelación y reembolso y la información que se le muestre al realizar el pago, constituyen la totalidad del acuerdo entre nosotros.
3. 1.3Si usted es consumidor, nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a los derechos que le reconoce la legislación imperativa del país en el que reside.
4. 1.4Le rogamos que lea estas condiciones antes de comprar. Al realizar el pago se le pedirá que confirme que las acepta.

2.Definiciones

• Código de acceso: el código emitido al realizar el pago que identifica su línea ante nuestros sistemas y le permite iniciar sesión en el panel de cliente y en la aplicación.
• Saldo o crédito: dinero prepagado asociado a su línea que se consume en llamadas salientes, SMS salientes y otros usos con cargo.
• Paquete: una asignación de datos, minutos o SMS adquirida para un periodo determinado, de forma puntual o con renovación.
• eSIM o perfil: la SIM digital que emitimos, instalada en un dispositivo compatible a partir de un código QR o mediante la aplicación.
• Línea: el servicio móvil asociado a un eSIM y a un número.
• Número: el número de móvil asignado a su línea, incluido un número premium elegido al realizar el pago.
• Red asociada: una red móvil, en cualquier país de nuestra lista de cobertura, a través de la cual se presta el servicio.
• Lista de cobertura: la lista de países de nuestra página de cobertura, con los servicios disponibles en cada uno.

3.Quién puede utilizar el servicio

1. 3.1Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante.
2. 3.2No puede adquirir ni utilizar el servicio desde un territorio restringido ni para su uso en él. Estos territorios se enumeran en la cláusula 11 y en nuestra página Territorios restringidos.
3. 3.3Usted es responsable de todo uso de su línea, incluido el uso por parte de cualquier persona a la que entregue su dispositivo o su código de acceso.
4. 3.4El servicio es para uso personal. El uso empresarial, mayorista o de reventa requiere un acuerdo escrito independiente con nosotros.

4.Su pedido y nuestro contrato

1. 4.1Su pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando confirmamos su pedido en pantalla y emitimos su código de acceso.
2. 4.2Podemos rechazar un pedido, por ejemplo cuando el pago no se completa, cuando los indicios de que disponemos apuntan a un territorio restringido o cuando sospechamos de un fraude. Si rechazamos un pedido después de haber cobrado el pago, lo reembolsamos íntegramente.
3. 4.3El contrato dura mientras su línea esté activa. Los paquetes y los planes con renovación se extienden durante el periodo indicado al realizar el pago.
4. 4.4Antes de comprar, le facilitamos un Resumen del contrato que recoge en un solo lugar las condiciones principales.

5.El servicio

1. 5.1FulleSIM presta un servicio de comunicaciones móviles en un eSIM: un número de móvil europeo y, según su plan y el país en el que se encuentre, datos móviles, SMS salientes y entrantes y llamadas de voz salientes y entrantes.
2. 5.2El servicio se presta a través de redes asociadas en los países de nuestra lista de cobertura. Qué servicios funcionan en cada país se indica en la lista de cobertura y puede cambiar a medida que cambian las redes asociadas. Actualmente las llamadas de voz no funcionan en: Australia, Camboya, China, Estados Unidos, Islandia, Israel, Japón, Macao, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Singapur, Suiza y Taiwán. Los datos y los SMS funcionan allí con normalidad.
3. 5.3Las velocidades y la calidad dependen de la red asociada, de su ubicación, de su dispositivo y del número de personas que utilizan la red. Las velocidades estimadas y la forma en que se gestiona el tráfico se exponen en nuestra política de Velocidad de internet y gestión del tráfico.
4. 5.4No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido ni que esté disponible en todas las ubicaciones. Cuando falle, lo restableceremos con la mayor rapidez que razonablemente podamos.
5. 5.5Podemos modificar o mejorar el servicio, por ejemplo añadiendo países o cambiando de redes asociadas. Cuando un cambio le perjudique, se aplicará la cláusula 12.

6.Su eSIM y su dispositivo

1. 6.1Necesita un dispositivo compatible con eSIM que no esté bloqueado para otro operador. Comprobar la compatibilidad antes de comprar es responsabilidad suya; nuestro centro de ayuda enumera los principales dispositivos compatibles.
2. 6.2Su perfil eSIM solo puede descargarse un número limitado de veces. Elimine un perfil únicamente si está seguro de que ya no lo necesita: es posible que un perfil eliminado no pueda volver a instalarse.
3. 6.3El perfil sigue siendo de nuestra propiedad y se le cede bajo licencia para su uso con el servicio. No puede copiarlo, venderlo ni transferirlo.
4. 6.4Si pierde su dispositivo o se lo roban, suspenda la línea desde su panel de cliente o póngase en contacto con nosotros en [email protected] o Telegram @fullesimsupport indicando su número y un código de soporte de un solo uso. La suspensión detiene nuevos cargos y conserva su número.
5. 6.5Trasladar su número a un nuevo eSIM, por ejemplo por un teléfono nuevo, un dispositivo perdido o un perfil eliminado, es un servicio de pago que se solicita desde su panel de cliente. La tarifa se muestra antes de pagar. Una vez emitido el nuevo eSIM, el perfil anterior deja de funcionar definitivamente.

7.Su código de acceso y la seguridad de su cuenta

1. 7.1No creamos ninguna cuenta a su nombre ni realizamos comprobaciones de identidad. Su código de acceso es su cuenta: cualquier persona que lo tenga puede ver su saldo y su consumo y gestionar su línea.
2. 7.2Mantenga su código de acceso en privado. El servicio de soporte confirma que se trata de usted a través de su panel de cliente, o mediante su número y un código de soporte de un solo uso que usted genere allí, y nunca necesita el propio código de acceso. Quien se lo pida en nuestro nombre no somos nosotros. El traslado de su número a un nuevo eSIM solo puede solicitarse desde su panel de cliente.
3. 7.3Si nos facilitó una dirección de correo electrónico al realizar el pago, podemos volver a enviarle a ella su código de acceso. Si no lo hizo, no podemos recuperar el código ni confirmar su identidad por ningún otro medio, y no podemos restablecer el acceso a la línea.
4. 7.4El grado de privacidad de una compra depende de cómo pague. Si paga con tarjeta, el emisor de su tarjeta sabe que la compra es suya. Si paga con criptomonedas, nada vincula la línea a su nombre. Nuestra Política de privacidad expone con exactitud qué datos existen en cada caso.

8.Su número

1. 8.1Asignamos un número a su línea cuando se confirma su pedido. Un número no es un bien de su propiedad: se le asigna para su uso conforme a estas condiciones y no puede venderse ni transferirse.
2. 8.2Su número sigue asignado a usted mientras su línea esté activa. Para mantenerse activa, una línea necesita al menos una recarga o un uso con cargo en cada periodo de 3 meses. Una recarga se añade a su saldo; no es una tarifa.
3. 8.3Si una línea no registra ninguna recarga ni ningún uso con cargo durante 3 meses consecutivos, podrá darse de baja la línea y retirarse el número, que volverá a la reserva de números disponibles. Si disponemos de un medio para contactar con usted, se lo avisaremos con al menos 30 días de antelación. Los SMS y las llamadas entrantes por sí solos no mantienen activa una línea.
4. 8.4Los números premium se eligen al realizar el pago a cambio de una tarifa única y se mantienen exactamente en las mismas condiciones que cualquier otro número. La tarifa premium no es reembolsable una vez asignado el número, salvo cuando lo exija la cláusula 13 o la ley.
5. 8.5Es posible que tengamos que cambiar su número cuando así lo exija un regulador o una red asociada. Le avisaremos con la mayor antelación posible y no le cobraremos por el cambio.
6. 8.6Si desea trasladar su número a otro proveedor, póngase en contacto con el servicio de soporte. Le indicaremos si puede trasladarse y cómo.

9.Precios, pago y saldo

1. 9.1Los precios se muestran al realizar el pago en dólares estadounidenses. Para los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido, incluyen el IVA al tipo aplicable en su país, que determinamos a partir de los indicios descritos en nuestra Política de privacidad.
2. 9.2Aceptamos pagos con tarjeta, procesados por Stripe, y pagos con criptomonedas, procesados por Cryptomus. No vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
3. 9.3Las llamadas salientes, los SMS salientes y los datos utilizados fuera de un paquete se cargan a su saldo según las tarifas que se muestran en su panel de cliente. Si se agota su saldo, el uso con cargo se interrumpe hasta que realice una recarga; los SMS entrantes y, cuando estén disponibles, las llamadas entrantes siguen funcionando.
4. 9.4El crédito de su saldo sigue disponible mientras su línea esté activa, salvo que al realizar el pago se indique una validez distinta. El crédito no puede canjearse por dinero en efectivo ni transferirse a otra línea.
5. 9.5Los paquetes con renovación se cobran al inicio de cada periodo mediante el método de pago que haya elegido, hasta que los detenga. Puede detener una renovación en cualquier momento antes de que se cobre.
6. 9.6Si se produce un contracargo de un pago con tarjeta, la línea se suspende hasta que se cierre la disputa. Si se produce un contracargo de un pago correspondiente a un servicio que se prestó y no se retira, la línea se da de baja y su número se retira, tal como se establece en nuestra Política de cancelación y reembolso.

10.Pago con criptomonedas

1. 10.1El importe adeudado en criptomonedas queda fijado durante el plazo de pago que se muestra al realizar el pago. Un pago recibido una vez cerrado ese plazo podrá convertirse al tipo de cambio vigente en el momento de su recepción.
2. 10.2Debe enviar el importe exacto, en la red indicada. Las comisiones de red y de cambio corren a cargo del remitente.
3. 10.3Si envía menos del importe adeudado, el pedido no se completa hasta que se abone la diferencia; si envía más, el exceso puede reembolsarse o añadirse a su saldo previa solicitud. Póngase en contacto con el servicio de soporte indicando la referencia de la transacción.
4. 10.4Los pagos enviados a una dirección equivocada o en una red equivocada pueden ser irrecuperables, y no podemos hacernos responsables de ellos.
5. 10.5Los reembolsos de pagos con criptomonedas se efectúan en la misma moneda, por el importe pagado originalmente en esa moneda, a una dirección que usted nos facilite.

11.Territorios restringidos

1. 11.1Debido a nuestros acuerdos con las redes asociadas y a las sanciones que nos son aplicables, el servicio no puede adquirirse desde, prestarse en ni utilizarse en: Afganistán, Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Corea del Norte, Crimea, Cuba, Egipto, Estonia, Guinea, Guinea-Bisáu, Haití, Irak, Irán, Líbano, Libia, Mali, Myanmar (Birmania), Nicaragua, Polinesia Francesa, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Rusia, Siria, Somalia, Sudán del Sur, Turquía, Ucrania, Venezuela, Yemen y Zimbabue.
2. 11.2Podemos rechazar o cancelar un pedido, y suspender una línea, cuando los indicios de que disponemos apunten a uno de estos territorios.
3. 11.3No debe utilizar una VPN ni ningún otro medio para adquirir o utilizar el servicio desde un territorio restringido. Hacerlo constituye un incumplimiento grave de estas condiciones.

12.Cambios en los precios y en las condiciones

1. 12.1Podemos modificar estas condiciones, nuestros precios o el servicio, por ejemplo para reflejar cambios en la legislación, en los costes de las redes asociadas o en el propio servicio.
2. 12.2Si un cambio le perjudica, se lo comunicaremos al menos un mes antes de que entre en vigor, a través de su dirección de correo electrónico si nos la facilitó y, en todo caso, de su panel de cliente o de la aplicación. Puede resolver su contrato sin coste alguno antes de que el cambio entre en vigor.
3. 12.3Los cambios que solo le beneficien, que sean puramente administrativos o que exija la ley pueden entrar en vigor de inmediato.

13.Su derecho de desistimiento

1. 13.1Si usted es consumidor, puede desistir en un plazo de 14 días desde la compra. Una vez entregado el código QR de un eSIM, asignado un número premium o utilizado un paquete o una recarga, esa compra ya no puede cancelarse, porque usted solicitó que se suministrara de inmediato. Su funcionamiento se expone en nuestra Política de cancelación y reembolso, que también contiene un modelo de formulario de desistimiento.
2. 13.2Puede dar de baja su línea en cualquier momento escribiendo al servicio de soporte. Las asignaciones no utilizadas de los paquetes no se reembolsan, salvo que la ley o nuestra Política de reembolso dispongan otra cosa.

14.Suspensión y resolución por nuestra parte

1. 14.1Podemos suspender su línea de inmediato, y darla de baja si el problema no se subsana, cuando: incumpla la Política de uso aceptable o la Política de uso razonable; utilice el servicio desde un territorio restringido; sospechemos razonablemente de un fraude u otro delito; se produzca sin motivo justificado un contracargo de un pago con tarjeta; o así lo exija un regulador, un tribunal o una red asociada.
2. 14.2Cuando podamos, y siempre que ello no perjudique una investigación, le explicaremos el motivo y le daremos la oportunidad de subsanar la situación.
3. 14.3Podemos poner fin al servicio por completo, por ejemplo si dejamos de operar en un país, con un preaviso de al menos un mes. En ese caso se reembolsarán el crédito no utilizado y la parte no utilizada de cualquier paquete prepagado.

15.Llamadas de emergencia

No debe confiar en FulleSIM para llamar a los servicios de emergencia. En algunos países no puede realizarse ningún tipo de llamada de voz con el servicio y, donde las llamadas sí funcionan, las llamadas de emergencia dependen de la red asociada. Disponga siempre de otro medio para pedir ayuda. Lea nuestro aviso sobre Llamadas de emergencia.

16.Nuestra responsabilidad frente a usted

1. 16.1Somos responsables de las pérdidas o daños que sufra y que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas condiciones o de no haber actuado con la diligencia y la competencia razonables.
2. 16.2No somos responsables de pérdidas que no sean previsibles, de la pérdida de negocio, beneficios u oportunidades, del contenido de los mensajes o llamadas que otras personas le envíen, ni de los fallos de las redes asociadas más allá de lo que podamos recuperar de ellas.
3. 16.3Salvo cuando la ley no lo permita, nuestra responsabilidad total frente a usted por todas las reclamaciones en cualquier periodo de 12 meses se limita al importe que nos haya pagado en ese periodo.
4. 16.4Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni por cualquier otra cuestión cuya responsabilidad no pueda limitarse por ley.

17.Acontecimientos ajenos a nuestro control

No somos responsables de los retrasos o fallos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como fallos de las redes asociadas, cortes de electricidad o de internet, catástrofes naturales, guerras, sanciones o actos de gobierno. Si un acontecimiento de este tipo afecta al servicio, se lo comunicaremos y haremos lo que razonablemente podamos para limitar su efecto.

18.Reclamaciones y litigios

1. 18.1Si algo sale mal, póngase en contacto con [email protected] o Telegram @fullesimsupport. Nuestro Código de reclamaciones explica cómo tramitamos las reclamaciones y cuánto tarda cada paso.
2. 18.2Si no podemos resolver su reclamación en un plazo de 8 semanas, o no está de acuerdo con nuestra decisión final, puede someterla gratuitamente a una entidad independiente de resolución alternativa de litigios.

19.Disposiciones generales

1. 19.1Notificaciones. Enviamos las notificaciones a su dirección de correo electrónico si nos la facilitó y, en todo caso, a través de su panel de cliente o de la aplicación. Usted puede enviar notificaciones a [email protected] o a nuestro domicilio social.
2. 19.2Cesión. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones derivados de estas condiciones a otra organización que vaya a prestar el servicio en las mismas condiciones; si lo hacemos, se lo comunicaremos. Usted no puede ceder los derechos que le otorgan estas condiciones.
3. 19.3Divisibilidad. Si un tribunal declara ilícita alguna parte de estas condiciones, el resto seguirá en vigor.
4. 19.4Renuncia. Si no ejercemos un derecho de inmediato, podremos ejercerlo más adelante.
5. 19.5Terceros. Nadie salvo usted y nosotros tiene derecho a exigir el cumplimiento de estas condiciones.
6. 19.6Idioma. Estas condiciones se redactan en inglés.

20.Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación vigente en el país donde está registrada FulleSIM, y son competentes los tribunales con sede en el país donde está registrada FulleSIM. Si usted es consumidor y reside en otro país, conserva además la protección de la legislación imperativa de su país y puede interponer acciones ante sus tribunales.

21.Contacto

FulleSIM LTD. Soporte: [email protected] o Telegram @fullesimsupport. Consultas generales: [email protected]. Pedidos y facturación: [email protected]. También puede contactar con nosotros desde nuestra página de contacto. Sitio web: fullesim.com.