תנאי השירות

1.אודות תנאים אלה

1. 1.1תנאים אלה הם ההסכם בינכם לבין FulleSIM LTD (“FulleSIM”, “אנו”, “אנחנו”).
2. 1.2הם חלים על כל רכישה שתבצעו מאיתנו ועל כל שימוש בשירות FulleSIM. יחד עם תקציר החוזה, מדיניות שימוש מקובל, מדיניות שימוש הוגן, מדיניות ביטול והחזרים שלנו והפרטים המוצגים לכם בעת התשלום, הם מהווים את מלוא ההסכם בינינו.
3. 1.3אם אתם צרכנים, דבר בתנאים אלה אינו גורע מהזכויות העומדות לכם לפי הדין הכופה של המדינה שבה אתם גרים.
4. 1.4אנא קראו תנאים אלה לפני הרכישה. בעת התשלום תתבקשו לאשר שאתם מקבלים אותם.

2.הגדרות

• קוד גישה: הקוד המונפק בעת התשלום, המזהה את הקו שלכם במערכות שלנו ומשמש לכניסה לאזור האישי ולאפליקציה.
• יתרה או קרדיט: כסף ששולם מראש, המוחזק בקו שלכם ומשמש לתשלום עבור שיחות יוצאות, הודעות SMS יוצאות ושימוש אחר בתשלום.
• חבילה: מכסה של נתונים, דקות או הודעות SMS הנרכשת לתקופה קבועה, חד-פעמית או מתחדשת.
• eSIM או פרופיל: כרטיס ה-SIM הדיגיטלי שאנו מנפיקים, המותקן במכשיר תואם באמצעות קוד QR או דרך האפליקציה.
• קו: השירות הסלולרי המשויך ל-eSIM אחד ולמספר אחד.
• מספר: מספר הטלפון הנייד שהוקצה לקו שלכם, לרבות מספר פרימיום שנבחר בעת התשלום.
• רשת שותפה: רשת סלולרית, בכל מדינה הכלולה ברשימת הכיסוי שלנו, שבאמצעותה מסופק השירות.
• רשימת הכיסוי: רשימת המדינות המופיעה בעמוד הכיסוי שלנו, יחד עם השירותים הזמינים בכל אחת מהן.

3.מי רשאי להשתמש בשירות

1. 3.1עליכם להיות בני 18 לפחות וכשירים להתקשר בחוזה מחייב.
2. 3.2אינכם רשאים לרכוש את השירות או להשתמש בו מתוך אזור מוגבל, או לשם שימוש בו. אזורים אלה מפורטים בסעיף 11 ובעמוד אזורים מוגבלים שלנו.
3. 3.3אתם אחראים לכל שימוש בקו שלכם, לרבות שימוש של כל מי שמסרתם לו את המכשיר או את קוד הגישה שלכם.
4. 3.4השירות מיועד לשימוש אישי. שימוש עסקי, סיטונאי או לשם מכירה חוזרת מחייב הסכם נפרד בכתב איתנו.

4.ההזמנה שלכם והחוזה בינינו

1. 4.1ההזמנה שלכם היא הצעה לרכישה. החוזה נכרת כאשר אנו מאשרים את ההזמנה על המסך ומנפיקים את קוד הגישה שלכם.
2. 4.2אנו רשאים לסרב להזמנה, למשל כאשר התשלום נכשל, כאשר הראיות העומדות לרשותנו מצביעות על אזור מוגבל, או כאשר אנו חושדים בהונאה. אם נסרב להזמנה לאחר גביית התשלום, נחזיר אותו במלואו.
3. 4.3החוזה עומד בתוקפו כל עוד הקו שלכם פעיל. חבילות ותוכניות מתחדשות פועלות לתקופה המוצגת בעת התשלום.
4. 4.4לפני הרכישה אנו מוסרים לכם תקציר החוזה המרכז את התנאים העיקריים במקום אחד.

5.השירות

1. 5.1FulleSIM מספקת שירות תקשורת סלולרית על גבי eSIM: מספר טלפון נייד אירופי ובהתאם לתוכנית שלכם ולמדינה שבה אתם נמצאים, גלישת נתונים סלולרית, הודעות SMS יוצאות ונכנסות ושיחות קוליות יוצאות ונכנסות.
2. 5.2השירות מסופק באמצעות רשתות שותפות במדינות הכלולות ברשימת הכיסוי שלנו. אילו שירותים פועלים באיזו מדינה מוצג ברשימת הכיסוי, והדבר עשוי להשתנות עם שינויים ברשתות השותפות. נכון להיום, שיחות קוליות אינן פועלות ב: אוסטרליה, איסלנד, ארצות הברית, טייוואן, יפן, ישראל, מקאו, ניו זילנד, סין, סינגפור, פוארטו ריקו, קמבודיה ושווייץ. נתונים והודעות SMS פועלים שם כרגיל.
3. 5.3המהירות והאיכות תלויות ברשת השותפה, במיקומכם, במכשיר שלכם ובמספר המשתמשים ברשת. מהירויות משוערות ואופן ניהול התעבורה מפורטים במדיניות מהירות אינטרנט וניהול תעבורה שלנו.
4. 5.4איננו מתחייבים שהשירות יפעל ללא הפרעות או שיהיה זמין בכל מקום. כאשר השירות מושבת, נשיב אותו לפעולה במהירות הסבירה האפשרית.
5. 5.5אנו רשאים לשנות או לשפר את השירות, למשל על ידי הוספת מדינות או החלפת רשתות שותפות. כאשר שינוי הוא לרעתכם, יחול סעיף 12.

6.ה-eSIM והמכשיר שלכם

1. 6.1נדרש לכם מכשיר התומך ב-eSIM ואינו נעול למפעיל אחר. בדיקת התאימות לפני הרכישה היא באחריותכם; מרכז העזרה שלנו מפרט את המכשירים התואמים העיקריים.
2. 6.2ניתן להוריד את פרופיל ה-eSIM מספר מוגבל של פעמים. מחקו פרופיל רק אם אתם בטוחים שלא תזדקקו לו עוד: ייתכן שלא ניתן יהיה להתקין מחדש פרופיל שנמחק.
3. 6.3הפרופיל נשאר בבעלותנו ומוענק לכם ברישיון לשימוש עם השירות. אינכם רשאים להעתיק, למכור או להעביר אותו.
4. 6.4אם המכשיר שלכם אבד או נגנב, השעו את הקו מהאזור האישי, או פנו אלינו בכתובת [email protected] או Telegram @fullesimsupport עם המספר שלכם וקוד תמיכה חד-פעמי. ההשעיה עוצרת חיובים נוספים ושומרת את המספר שלכם.
5. 6.5העברת המספר שלכם ל-eSIM חדש, למשל עבור טלפון חדש, מכשיר שאבד או פרופיל שנמחק, היא שירות בתשלום המוזמן מהאזור האישי. העמלה מוצגת לפני התשלום. לאחר הנפקת ה-eSIM החדש, הפרופיל הישן מפסיק לפעול לצמיתות.

7.קוד הגישה שלכם ואבטחת החשבון

1. 7.1איננו פותחים חשבון על שמכם ואיננו מבצעים בדיקות זהות. קוד הגישה שלכם הוא החשבון שלכם: כל מי שמחזיק בו יכול לראות את היתרה והשימוש שלכם ולנהל את הקו שלכם.
2. 7.2שמרו את קוד הגישה שלכם בסוד. התמיכה מאמתת שמדובר בכם דרך האזור האישי שלכם, או באמצעות המספר שלכם וקוד תמיכה חד-פעמי שתיצרו שם, ולעולם אינה זקוקה לקוד הגישה עצמו. מי שמבקש אותו בשמנו אינו אנחנו. העברת המספר שלכם ל-eSIM חדש ניתנת להזמנה רק מהאזור האישי.
3. 7.3אם מסרתם לנו כתובת דואר אלקטרוני בעת התשלום, נוכל לשלוח אליה שוב את קוד הגישה שלכם. אם לא מסרתם, לא נוכל לשחזר את הקוד או לאמת את זהותכם בכל דרך אחרת, ולא נוכל להשיב את הגישה לקו.
4. 7.4מידת הפרטיות של רכישה תלויה באמצעי התשלום. אם תשלמו בכרטיס, מנפיק הכרטיס שלכם יודע שהרכישה שלכם. אם תשלמו במטבע קריפטוגרפי, דבר אינו קושר את הקו לשמכם. מדיניות הפרטיות שלנו מפרטת בדיוק מה קיים בכל אחד מהמקרים.

8.המספר שלכם

1. 8.1אנו מקצים מספר לקו שלכם כאשר ההזמנה שלכם מאושרת. מספר אינו קניין: הוא מוקצה לכם לשימוש בהתאם לתנאים אלה ואינו ניתן למכירה או להעברה.
2. 8.2המספר נשאר מוקצה לכם כל עוד הקו שלכם פעיל. כדי להישאר פעיל, נדרשת בקו לפחות טעינה אחת או שימוש בתשלום אחד בכל תקופה של 3 חודשים. טעינה מתווספת ליתרה שלכם; היא אינה עמלה.
3. 8.3אם בקו לא בוצעה כל טעינה ולא נעשה כל שימוש בתשלום במשך 3 חודשים רצופים, ייתכן שהקו יסתיים והמספר יילקח ויוחזר למאגר. אם יש לנו דרך ליצור איתכם קשר, נזהיר אתכם לפחות 30 יום לפני שהדבר יקרה. הודעות SMS ושיחות נכנסות כשלעצמן אינן שומרות על הקו פעיל.
4. 8.4מספרי פרימיום נבחרים בעת התשלום תמורת עמלה חד-פעמית ומוחזקים בדיוק באותם תנאים כמו כל מספר אחר. עמלת הפרימיום אינה ניתנת להחזר לאחר שהמספר הוקצה, למעט כאשר סעיף 13 או הדין מחייבים זאת.
5. 8.5ייתכן שנידרש לשנות את המספר שלכם כאשר רגולטור או רשת שותפה דורשים זאת. ניתן לכם הודעה מוקדמת ככל שנוכל ולא נחייב אתכם בגין השינוי.
6. 8.6אם ברצונכם להעביר את המספר שלכם לספק אחר, פנו לתמיכה. נודיע לכם אם ניתן להעבירו וכיצד.

9.מחירים, תשלום והיתרה שלכם

1. 9.1המחירים מוצגים בעת התשלום בדולר אמריקאי. עבור לקוחות באיחוד האירופי ובבריטניה הם כוללים מע״מ בשיעור החל במדינתכם, שאותה אנו קובעים על פי הראיות המתוארות במדיניות הפרטיות שלנו.
2. 9.2אנו מקבלים תשלומים בכרטיס, המעובדים על ידי Stripe, ותשלומים במטבע קריפטוגרפי, המעובדים על ידי Cryptomus. איננו רואים ואיננו שומרים את מספר הכרטיס המלא שלכם.
3. 9.3שיחות יוצאות, הודעות SMS יוצאות ונתונים שנוצלו מחוץ לחבילה מחויבים מהיתרה שלכם לפי התעריפים המוצגים באזור האישי. אם היתרה שלכם אוזלת, השימוש בתשלום נעצר עד שתטענו; הודעות SMS נכנסות, ובמקום שהדבר זמין שיחות נכנסות, ממשיכות לפעול.
4. 9.4הקרדיט ביתרה שלכם נשאר זמין כל עוד הקו שלכם פעיל, אלא אם הוצג תוקף אחר בעת התשלום. לא ניתן להמיר קרדיט למזומן או להעבירו לקו אחר.
5. 9.5חבילות מתחדשות מחויבות בתחילת כל תקופה באמצעי התשלום שבחרתם, עד שתפסיקו אותן. תוכלו להפסיק חידוש בכל עת לפני שהוא מחויב.
6. 9.6אם מתבצע ביטול עסקה (Chargeback) לתשלום בכרטיס, הקו מושעה עד לסגירת המחלוקת. אם מתבצע ביטול עסקה (Chargeback) לתשלום עבור שירות שסופק והוא אינו מבוטל, הקו מסתיים והמספר שלו נלקח, כמפורט במדיניות ביטול והחזרים שלנו.

10.תשלום במטבע קריפטוגרפי

1. 10.1הסכום לתשלום במטבע קריפטוגרפי קבוע למשך חלון התשלום המוצג בעת התשלום. תשלום שיתקבל לאחר סגירת החלון עשוי להיות מומר לפי השער במועד הגעתו.
2. 10.2עליכם לשלוח את הסכום המדויק, ברשת המוצגת. עמלות רשת והמרה משולמות על ידי השולח.
3. 10.3אם תשלחו פחות מהסכום לתשלום, ההזמנה לא תושלם עד לתשלום היתרה; אם תשלחו יותר, העודף יכול להיות מוחזר או להתווסף ליתרה שלכם לפי בקשה. פנו לתמיכה עם מזהה העסקה.
4. 10.4תשלומים שנשלחו לכתובת שגויה או ברשת שגויה עשויים שלא להיות ניתנים לשחזור, ולא נוכל לשאת באחריות להם.
5. 10.5החזרים של תשלומים במטבע קריפטוגרפי מבוצעים באותו מטבע, בסכום ששולם במקור באותו מטבע, לכתובת שתמסרו לנו.

11.אזורים מוגבלים

1. 11.1בשל ההסכמים שלנו עם רשתות שותפות והסנקציות החלות עלינו, לא ניתן לרכוש את השירות מתוך, לספק אותו אל או להשתמש בו ב: אוקראינה, איראן, אנדורה, אסטוניה, אפגניסטן, בוסניה והרצגובינה, בלארוס, גינאה, גינאה-ביסאו, דרום סודן, האיטי, הרפובליקה המרכז-אפריקאית, ונצואלה, זימבבואה, טורקיה, לבנון, לוב, מאלי, מיאנמר (בורמה), מצרים, ניקרגואה, סומליה, סוריה, עיראק, פולינזיה הצרפתית, קובה, קונגו - קינשאסה, קוריאה הצפונית, קרים, רוסיה ותימן.
2. 11.2אנו רשאים לסרב להזמנה או לבטלה, ולהשעות קו, כאשר הראיות העומדות לרשותנו מצביעות על אחד מאזורים אלה.
3. 11.3אסור לכם להשתמש ב-VPN או בכל אמצעי אחר כדי לרכוש את השירות או להשתמש בו מתוך אזור מוגבל. מעשה כזה מהווה הפרה חמורה של תנאים אלה.

12.שינויים במחירים ובתנאים

1. 12.1אנו רשאים לשנות תנאים אלה, את המחירים שלנו או את השירות, למשל כדי לשקף שינויים בדין, בעלויות הרשתות השותפות או בשירות עצמו.
2. 12.2אם שינוי הוא לרעתכם, נודיע לכם על כך לפחות חודש אחד לפני כניסתו לתוקף, באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שלכם אם מסרתם כזו, ובכל מקרה באמצעות האזור האישי או האפליקציה. תוכלו לסיים את החוזה שלכם ללא חיוב לפני שהשינוי ייכנס לתוקף.
3. 12.3שינויים שהם לטובתכם בלבד, שהם מנהליים גרידא או שהדין מחייב אותם, עשויים להיכנס לתוקף באופן מיידי.

13.זכותכם לבטל

1. 13.1אם אתם צרכנים, תוכלו לבטל תוך 14 יום מיום הרכישה. לאחר שקוד ה-QR של eSIM נמסר, מספר פרימיום הוקצה, או שנעשה שימוש בחבילה או בטעינה, לא ניתן עוד לבטל את אותה רכישה, משום שביקשתם שהיא תסופק מיד. אופן הפעולה מפורט במדיניות ביטול והחזרים שלנו, הכוללת גם טופס ביטול לדוגמה.
2. 13.2תוכלו לסיים את הקו שלכם בכל עת בפנייה בכתב לתמיכה. יתרות חבילה שלא נוצלו אינן מוחזרות, למעט כאשר הדין או מדיניות ההחזרים שלנו קובעים אחרת.

14.השעיה וסיום על ידינו

1. 14.1אנו רשאים להשעות את הקו שלכם באופן מיידי, ולסיים אותו אם הבעיה לא תתוקן, כאשר: אתם מפרים את מדיניות שימוש מקובל או את מדיניות שימוש הוגן; אתם משתמשים בשירות מתוך אזור מוגבל; אנו חושדים באופן סביר בהונאה או בפשע אחר; מתבצע ביטול עסקה (Chargeback) לתשלום בכרטיס ללא סיבה מוצדקת; או רגולטור, בית משפט או רשת שותפה דורשים זאת.
2. 14.2במידת האפשר, וכאשר הדבר לא יפגע בחקירה, נודיע לכם מדוע וניתן לכם הזדמנות לתקן את המצב.
3. 14.3אנו רשאים להפסיק את השירות כליל, למשל אם נחדל לפעול במדינה מסוימת, בהודעה מוקדמת של חודש אחד לפחות. במקרה כזה יוחזרו הקרדיט שלא נוצל והחלק שלא נוצל מכל חבילה ששולמה מראש.

15.שיחות חירום

אין להסתמך על FulleSIM לצורך התקשרות לשירותי חירום. בחלק מהמדינות לא ניתן לבצע בשירות שיחה קולית מכל סוג שהוא, ובמקום שבו שיחות פועלות, שיחות חירום תלויות ברשת השותפה. הקפידו תמיד שתהיה לכם דרך אחרת להזעיק עזרה. קראו את ההודעה בנושא שיחות חירום שלנו.

16.אחריותנו כלפיכם

1. 16.1אנו אחראים לאובדן או לנזק שנגרם לכם ושהוא תוצאה צפויה של הפרת תנאים אלה על ידינו או של אי-הפעלת זהירות ומיומנות סבירות.
2. 16.2איננו אחראים לאובדן שאינו צפוי, לאובדן עסקים, רווח או הזדמנות, לתוכן הודעות או שיחות שנשלחו אליכם על ידי אחרים, או לתקלות ברשתות שותפות מעבר למה שנוכל להיפרע מהן.
3. 16.3למעט מקום שבו הדין אינו מתיר זאת, אחריותנו הכוללת כלפיכם בגין כל התביעות בכל תקופה של 12 חודשים מוגבלת לסכום ששילמתם לנו באותה תקופה.
4. 16.4דבר בתנאים אלה אינו מגביל את אחריותנו למוות או לנזק גוף שנגרמו עקב רשלנותנו, להונאה או למצג שווא במרמה, או לכל עניין אחר שאינו ניתן להגבלה על פי דין.

17.אירועים שאינם בשליטתנו

איננו אחראים לעיכובים או לכשלים שנגרמו עקב אירועים שאינם בשליטתנו הסבירה, כגון תקלות ברשתות שותפות, הפסקות חשמל או אינטרנט, אסונות טבע, מלחמה, סנקציות או פעולות ממשלתיות. אם אירוע כזה משפיע על השירות, נודיע לכם ונעשה כל שביכולתנו באופן סביר כדי להגביל את השפעתו.

18.תלונות ומחלוקות

1. 18.1אם משהו משתבש, פנו אל [email protected] או Telegram @fullesimsupport. נוהל תלונות שלנו מסביר כיצד אנו מטפלים בתלונות וכמה זמן נמשך כל שלב.
2. 18.2אם לא נצליח ליישב את תלונתכם תוך 8 שבועות, או שאינכם מסכימים להחלטתנו הסופית, תוכלו להפנות אותה ללא תשלום לגוף עצמאי ליישוב סכסוכים חלופי.

19.כללי

1. 19.1הודעות. אנו שולחים הודעות לכתובת הדואר האלקטרוני שלכם אם מסרתם כזו, ובכל מקרה דרך האזור האישי או האפליקציה. תוכלו לשלוח הודעות אל [email protected] או למשרדנו הרשום.
2. 19.2העברה. אנו רשאים להעביר את זכויותינו והתחייבויותינו לפי תנאים אלה לארגון אחר שיספק את השירות באותם תנאים; אם נעשה זאת, נודיע לכם. אינכם רשאים להעביר את זכויותיכם לפי תנאים אלה.
3. 19.3הפרדה. אם בית משפט יקבע שחלק מתנאים אלה אינו חוקי, יתר התנאים ימשיכו לעמוד בתוקפם.
4. 19.4אי-ויתור. אם לא נאכוף זכות באופן מיידי, עדיין נוכל לאכוף אותה במועד מאוחר יותר.
5. 19.5צדדים שלישיים. לאף אדם מלבדכם ומלבדנו אין זכות לאכוף תנאים אלה.
6. 19.6שפה. תנאים אלה נערכו בשפה האנגלית.

20.הדין החל

על תנאים אלה יחולו דיני המדינה שבה FulleSIM רשומה, ולבתי המשפט של המדינה שבה FulleSIM רשומה תהיה סמכות השיפוט. אם אתם צרכנים המתגוררים במקום אחר, עומדת לכם גם ההגנה של הדין הכופה של מדינתכם ותוכלו להגיש תביעה בבתי המשפט שלה.

21.יצירת קשר

FulleSIM LTD. תמיכה: [email protected] או Telegram @fullesimsupport. פניות כלליות: [email protected]. הזמנות וחיובים: [email protected]. תוכלו לפנות אלינו גם דרך עמוד יצירת הקשר שלנו. אתר אינטרנט: fullesim.com.