شروط الخدمة

1.حول هذه الشروط

1. 1.1تشكّل هذه الشروط الاتفاق المبرم بينك وبين FulleSIM LTD (ويُشار إليها بـ«FulleSIM» أو «نحن»).
2. 1.2تسري هذه الشروط على كل عملية شراء تجريها منا وعلى كل استخدام لخدمة FulleSIM. وتشكّل، مع ملخص العقد وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة الاستخدام العادل وسياسة الإلغاء والاسترداد والتفاصيل المعروضة عليك عند إتمام الشراء، الاتفاق الكامل بيننا.
3. 1.3إذا كنت مستهلكًا، فلا يمسّ أي شيء في هذه الشروط الحقوقَ المكفولة لك بموجب القانون الآمر في البلد الذي تقيم فيه.
4. 1.4يُرجى قراءة هذه الشروط قبل الشراء. وسيُطلب منك عند إتمام الشراء تأكيد قبولك لها.

2.التعريفات

• رمز الدخول: الرمز الصادر عند إتمام الشراء، والذي يعرّف خطك لدى أنظمتنا ويتيح لك تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم والتطبيق.
• الرصيد أو الائتمان: مبلغ مدفوع مسبقًا محفوظ على خطك ويُنفق على المكالمات الصادرة والرسائل القصيرة SMS الصادرة وسائر الاستخدامات المدفوعة.
• الباقة: حصة من البيانات أو الدقائق أو الرسائل القصيرة SMS تُشترى لمدة محددة، لمرة واحدة أو بتجديد تلقائي.
• شريحة eSIM أو الملف التعريفي: شريحة SIM الرقمية التي نصدرها، وتُثبَّت على جهاز متوافق من رمز QR أو عبر التطبيق.
• الخط: خدمة الهاتف المحمول المرتبطة بشريحة eSIM واحدة ورقم واحد.
• الرقم: رقم الهاتف المحمول المخصص لخطك، بما في ذلك الرقم المميز المختار عند إتمام الشراء.
• الشبكة الشريكة: شبكة هاتف محمول، في أي بلد مدرج في قائمة التغطية لدينا، تُقدَّم الخدمة من خلالها.
• قائمة التغطية: قائمة البلدان المعروضة في صفحة التغطية لدينا، مع الخدمات المتاحة في كل منها.

3.من يحق له استخدام الخدمة

1. 3.1يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم.
2. 3.2لا يجوز لك شراء الخدمة أو استخدامها من منطقة محظورة أو لاستخدامها فيها. وهذه المناطق مذكورة في البند 11 وفي صفحة المناطق المحظورة لدينا.
3. 3.3أنت مسؤول عن كل استخدام لخطك، بما في ذلك استخدام أي شخص تعطيه جهازك أو رمز الدخول الخاص بك.
4. 3.4الخدمة مخصصة للاستخدام الشخصي. ويتطلب الاستخدام التجاري أو بالجملة أو لغرض إعادة البيع اتفاقًا كتابيًا منفصلًا معنا.

4.طلبك والعقد المبرم بيننا

1. 4.1طلبك عرضٌ للشراء. وينعقد العقد عندما نؤكد طلبك على الشاشة ونصدر رمز الدخول الخاص بك.
2. 4.2يجوز لنا رفض أي طلب، على سبيل المثال عند فشل الدفع، أو عندما تشير الأدلة المتاحة لنا إلى منطقة محظورة، أو عندما نشتبه في وجود احتيال. وإذا رفضنا طلبًا بعد استلام الدفعة، فإننا نردّها كاملة.
3. 4.3يظل العقد ساريًا ما دام خطك نشطًا. وتسري الباقات والخطط المتجددة للمدة المعروضة عند إتمام الشراء.
4. 4.4قبل الشراء، نقدّم لك ملخص العقد الذي يعرض الشروط الرئيسية في مكان واحد.

5.الخدمة

1. 5.1تقدّم FulleSIM خدمة اتصالات متنقلة على شريحة eSIM: رقم هاتف محمول أوروبي، وبحسب خطتك والبلد الذي توجد فيه، بيانات الهاتف المحمول والرسائل القصيرة SMS الصادرة والواردة والمكالمات الصوتية الصادرة والواردة.
2. 5.2تُقدَّم الخدمة عبر شبكات شريكة في البلدان المدرجة في قائمة التغطية لدينا. وتبيّن قائمة التغطية الخدمات التي تعمل في كل بلد، وقد يتغير ذلك بتغير الشبكات الشريكة. وفي الوقت الحالي لا تعمل المكالمات الصوتية في: آيسلندا وأستراليا وإسرائيل والصين والولايات المتحدة واليابان وبورتوريكو وتايوان وسنغافورة وسويسرا وكمبوديا ومكاو ونيوزيلندا. أما البيانات والرسائل القصيرة SMS فتعمل هناك بشكل طبيعي.
3. 5.3تتوقف السرعات والجودة على الشبكة الشريكة وموقعك وجهازك وعدد مستخدمي الشبكة. وتُبيَّن السرعات التقديرية وطريقة إدارة حركة البيانات في سياسة سرعة الإنترنت وإدارة حركة البيانات لدينا.
4. 5.4لا نتعهد بأن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع أو متاحة في كل مكان. وعند تعطلها سنعيدها بأسرع ما يمكننا بصورة معقولة.
5. 5.5يجوز لنا تغيير الخدمة أو تحسينها، على سبيل المثال بإضافة بلدان أو تغيير الشبكات الشريكة. وإذا كان التغيير في غير صالحك، يسري البند 12.

6.شريحة eSIM الخاصة بك وجهازك

1. 6.1تحتاج إلى جهاز يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل آخر. والتحقق من التوافق قبل الشراء مسؤوليتك؛ ويسرد مركز المساعدة لدينا أبرز الأجهزة المتوافقة.
2. 6.2يمكن تنزيل الملف التعريفي لشريحة eSIM عددًا محدودًا من المرات. لا تحذف ملفًا تعريفيًا إلا إذا كنت متأكدًا من أنك لم تعد بحاجة إليه: فقد يتعذر إعادة تثبيت الملف المحذوف.
3. 6.3يظل الملف التعريفي ملكًا لنا، ويُرخَّص لك باستخدامه مع الخدمة. ولا يجوز لك نسخه أو بيعه أو نقله.
4. 6.4إذا فُقد جهازك أو سُرق، فعلّق الخط من لوحة التحكم، أو تواصل معنا عبر [email protected] أو Telegram @fullesimsupport مع ذكر رقمك ورمز دعم لمرة واحدة. ويوقف التعليق أي رسوم إضافية ويحتفظ برقمك.
5. 6.5نقل رقمك إلى شريحة eSIM جديدة، على سبيل المثال لهاتف جديد أو جهاز مفقود أو ملف تعريفي محذوف، خدمة مدفوعة تُطلب من لوحة التحكم. ويُعرض الرسم قبل الدفع. وبمجرد إصدار شريحة eSIM الجديدة، يتوقف الملف التعريفي القديم عن العمل نهائيًا.

7.رمز الدخول وأمان الحساب

1. 7.1لا ننشئ حسابًا باسمك ولا نجري أي تحقق من الهوية. رمز الدخول هو حسابك: فكل من يحوزه يستطيع الاطلاع على رصيدك واستخدامك وإدارة خطك.
2. 7.2احتفظ برمز الدخول سرًا. يتحقق فريق الدعم من هويتك عبر لوحة التحكم، أو عبر رقمك ورمز دعم لمرة واحدة تنشئه هناك، ولا يحتاج أبدًا إلى رمز الدخول نفسه. وكل من يطلبه باسمنا ليس منا. ولا يمكن طلب نقل رقمك إلى شريحة eSIM جديدة إلا من لوحة التحكم.
3. 7.3إذا زودتنا بعنوان بريد إلكتروني عند إتمام الشراء، يمكننا إعادة إرسال رمز الدخول إليه. وإن لم تفعل، فلا يمكننا استرداد الرمز أو التحقق من هويتك بأي وسيلة أخرى، ولا يمكننا استعادة الوصول إلى الخط.
4. 7.4تتوقف درجة خصوصية عملية الشراء على طريقة الدفع. فإذا دفعت بالبطاقة، يعلم مُصدر بطاقتك أن عملية الشراء تخصك. وإذا دفعت بالعملات المشفرة، فلا شيء يربط الخط باسمك. وتبيّن سياسة الخصوصية لدينا بدقة ما يوجد من بيانات في كل حالة.

8.رقمك

1. 8.1نخصص رقمًا لخطك عند تأكيد طلبك. والرقم ليس ملكًا: فهو مخصص لك للاستخدام بموجب هذه الشروط، ولا يجوز بيعه أو نقله.
2. 8.2يظل رقمك مخصصًا لك ما دام خطك نشطًا. ولكي يظل الخط نشطًا، يلزم إجراء إعادة شحن واحدة على الأقل أو استخدام مدفوع واحد على الأقل في كل فترة مدتها 3 أشهر. وتُضاف إعادة الشحن إلى رصيدك؛ وهي ليست رسمًا.
3. 8.3إذا لم يشهد الخط أي إعادة شحن أو استخدام مدفوع لمدة 3 أشهر متتالية، يجوز إنهاء الخط وسحب الرقم وإعادته إلى المخزون. وإذا كانت لدينا وسيلة للتواصل معك، فسننبهك قبل 30 يومًا على الأقل من حدوث ذلك. ولا تكفي الرسائل القصيرة SMS والمكالمات الواردة وحدها لإبقاء الخط نشطًا.
4. 8.4تُختار الأرقام المميزة عند إتمام الشراء مقابل رسم يُدفع لمرة واحدة، وتُحفظ بالشروط ذاتها تمامًا التي يُحفظ بها أي رقم آخر. ولا يُسترد رسم الرقم المميز بعد تخصيص الرقم، إلا حيث يقتضي البند 13 أو القانون خلاف ذلك.
5. 8.5قد نضطر إلى تغيير رقمك إذا اقتضت ذلك جهة تنظيمية أو شبكة شريكة. وسنمنحك أطول مهلة إشعار ممكنة، ولن نفرض عليك أي رسوم مقابل التغيير.
6. 8.6إذا أردت نقل رقمك إلى مزود آخر، فتواصل مع فريق الدعم. وسنبلغك بما إذا كان نقله ممكنًا وبكيفية ذلك.

9.الأسعار والدفع ورصيدك

1. 9.1تُعرض الأسعار عند إتمام الشراء بالدولار الأمريكي. وبالنسبة إلى العملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المطبقة في بلدك، والتي نحددها بناءً على الأدلة الموصوفة في سياسة الخصوصية لدينا.
2. 9.2نقبل الدفع بالبطاقة، الذي تعالجه Stripe، والدفع بالعملات المشفرة، الذي تعالجه Cryptomus. ولا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل ولا نخزنه.
3. 9.3تُحتسب المكالمات الصادرة والرسائل القصيرة SMS الصادرة والبيانات المستخدمة خارج الباقة من رصيدك بالأسعار المعروضة في لوحة التحكم. وإذا نفد رصيدك، يتوقف الاستخدام المدفوع حتى تعيد الشحن؛ وتستمر الرسائل القصيرة SMS الواردة، والمكالمات الواردة حيثما كانت متاحة.
4. 9.4يظل الرصيد متاحًا ما دام خطك نشطًا، ما لم تُعرض مدة صلاحية مختلفة عند إتمام الشراء. ولا يجوز استبدال الرصيد نقدًا أو نقله إلى خط آخر.
5. 9.5تُحتسب رسوم الباقات المتجددة في بداية كل فترة بوسيلة الدفع التي اخترتها، إلى أن توقفها. ويمكنك إيقاف التجديد في أي وقت قبل احتساب رسومه.
6. 9.6إذا جرى استرداد دفعة بالبطاقة عبر البنك (Chargeback)، يُعلَّق الخط إلى حين إغلاق النزاع. وإذا جرى استرداد دفعة عن خدمة قُدِّمت بالفعل عبر البنك ولم يُسحب طلب الاسترداد، يُنهى الخط ويُسحب رقمه، على النحو المبيّن في سياسة الإلغاء والاسترداد لدينا.

10.الدفع بالعملات المشفرة

1. 10.1يكون المبلغ المستحق بالعملة المشفرة ثابتًا طوال نافذة الدفع المعروضة عند إتمام الشراء. وقد تُحوَّل الدفعة التي تصل بعد انتهاء النافذة بسعر الصرف السائد وقت وصولها.
2. 10.2يجب عليك إرسال المبلغ المحدد بدقة، على الشبكة المعروضة. ويتحمل المرسل رسوم الشبكة ورسوم الصرف.
3. 10.3إذا أرسلت مبلغًا أقل من المستحق، لا يكتمل الطلب حتى يُسدَّد الفرق؛ وإذا أرسلت مبلغًا أكبر، يمكن رد الزيادة أو إضافتها إلى رصيدك بناءً على طلبك. تواصل مع فريق الدعم مع ذكر مرجع المعاملة.
4. 10.4قد يتعذر استرداد الدفعات المرسلة إلى عنوان خاطئ أو على شبكة خاطئة، ولا يمكننا تحمّل المسؤولية عنها.
5. 10.5تُرد مبالغ الدفعات بالعملات المشفرة بالعملة ذاتها، وبالمبلغ المدفوع أصلًا بتلك العملة، إلى عنوان تزودنا به.

11.المناطق المحظورة

1. 11.1بسبب اتفاقاتنا مع الشبكات الشريكة والعقوبات السارية علينا، لا يمكن شراء الخدمة من المناطق التالية أو تقديمها إليها أو استخدامها فيها: إستونيا وأفغانستان والبوسنة والهرسك والصومال والعراق والقرم والكونغو - كينشاسا واليمن وأندورا وأوكرانيا وإيران وبولينيزيا الفرنسية وبيلاروس وتركيا وجمهورية أفريقيا الوسطى وجنوب السودان وروسيا وزيمبابوي وسوريا وغينيا وغينيا بيساو وفنزويلا وكوبا وكوريا الشمالية ولبنان وليبيا ومالي ومصر وميانمار (بورما) ونيكاراغوا وهايتي.
2. 11.2يجوز لنا رفض أي طلب أو إلغاؤه، وتعليق أي خط، إذا أشارت الأدلة المتاحة لنا إلى إحدى هذه المناطق.
3. 11.3يجب ألا تستخدم شبكة VPN أو أي وسيلة أخرى لشراء الخدمة أو استخدامها من منطقة محظورة. ويُعد ذلك إخلالًا جسيمًا بهذه الشروط.

12.التغييرات في الأسعار والشروط

1. 12.1يجوز لنا تغيير هذه الشروط أو أسعارنا أو الخدمة، على سبيل المثال لمواكبة تغيرات القانون أو تكاليف الشبكات الشريكة أو الخدمة نفسها.
2. 12.2إذا كان التغيير في غير صالحك، فسنبلغك قبل شهر واحد على الأقل من سريانه، عبر عنوان بريدك الإلكتروني إن كنت قد زودتنا به، وعبر لوحة التحكم أو التطبيق في جميع الأحوال. ويجوز لك إنهاء عقدك دون أي رسوم قبل سريان التغيير.
3. 12.3التغييرات التي تصب في صالحك فقط، أو ذات الطابع الإداري البحت، أو التي يقتضيها القانون، يجوز أن تسري فورًا.

13.حقك في الإلغاء

1. 13.1إذا كنت مستهلكًا، يجوز لك الإلغاء خلال 14 يومًا من الشراء. وبمجرد تسليم رمز QR الخاص بشريحة eSIM، أو تخصيص رقم مميز، أو استخدام باقة أو إعادة شحن، لا يعود بالإمكان إلغاء عملية الشراء تلك، لأنك طلبت تقديمها فورًا. وتُبيَّن آلية ذلك في سياسة الإلغاء والاسترداد لدينا، التي تتضمن أيضًا نموذج إلغاء.
2. 13.2يمكنك إنهاء خطك في أي وقت بمراسلة فريق الدعم. ولا تُرد قيمة الحصص غير المستخدمة من الباقات، إلا حيث ينص القانون أو سياسة الاسترداد لدينا على خلاف ذلك.

14.التعليق والإنهاء من جانبنا

1. 14.1يجوز لنا تعليق خطك فورًا، وإنهاؤه إذا لم تُعالَج المشكلة، في الحالات التالية: إذا أخللت بسياسة الاستخدام المقبول أو سياسة الاستخدام العادل؛ أو استخدمت الخدمة من منطقة محظورة؛ أو اشتبهنا بصورة معقولة في احتيال أو جريمة أخرى؛ أو جرى استرداد دفعة بالبطاقة عبر البنك (Chargeback) دون سبب وجيه؛ أو اقتضت ذلك جهة تنظيمية أو محكمة أو شبكة شريكة.
2. 14.2حيثما أمكننا ذلك، وحيثما لا يضر ذلك بأي تحقيق، سنبلغك بالسبب ونمنحك فرصة لتصحيح الوضع.
3. 14.3يجوز لنا إنهاء الخدمة كليًا، على سبيل المثال إذا توقفنا عن العمل في بلد ما، بإشعار مسبق لا يقل عن شهر واحد. وعندئذ يُرد الرصيد غير المستخدم والجزء غير المستخدم من أي باقة مدفوعة مسبقًا.

15.مكالمات الطوارئ

لا يجوز الاعتماد على FulleSIM للاتصال بخدمات الطوارئ. ففي بعض البلدان لا يمكن إجراء أي مكالمة صوتية من أي نوع عبر الخدمة، وحيثما تعمل المكالمات، تتوقف مكالمات الطوارئ على الشبكة الشريكة. احتفظ دائمًا بوسيلة أخرى لطلب المساعدة. اقرأ إشعار مكالمات الطوارئ لدينا.

16.مسؤوليتنا تجاهك

1. 16.1نحن مسؤولون عن الخسارة أو الضرر الذي يلحق بك ويكون نتيجة متوقعة لإخلالنا بهذه الشروط أو لتقصيرنا في بذل العناية والمهارة المعقولتين.
2. 16.2لسنا مسؤولين عن الخسارة غير المتوقعة، أو عن خسارة الأعمال أو الأرباح أو الفرص، أو عن محتوى الرسائل أو المكالمات التي يرسلها إليك آخرون، أو عن أعطال الشبكات الشريكة بما يتجاوز ما يمكننا استرداده منها.
3. 16.3باستثناء ما لا يجيزه القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات في أي فترة مدتها 12 شهرًا على المبلغ الذي دفعته لنا خلال تلك الفترة.
4. 16.4لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو عن أي أمر آخر لا يجوز تقييده بموجب القانون.

17.الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل أعطال الشبكات الشريكة، أو انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو الكوارث الطبيعية، أو الحرب، أو العقوبات، أو الإجراءات الحكومية. وإذا أثّر حدث من هذا القبيل على الخدمة، فسنبلغك بذلك ونبذل ما يمكننا بصورة معقولة للحد من أثره.

18.الشكاوى والنزاعات

1. 18.1إذا حدث خلل ما، فتواصل معنا عبر [email protected] أو Telegram @fullesimsupport. وتشرح إجراءات الشكاوى لدينا كيفية تعاملنا مع الشكاوى والمدة التي تستغرقها كل خطوة.
2. 18.2إذا لم نتمكن من حل شكواك خلال 8 أسابيع، أو إذا لم توافق على قرارنا النهائي، يمكنك إحالتها مجانًا إلى هيئة مستقلة لتسوية النزاعات بالطرق البديلة.

19.أحكام عامة

1. 19.1الإشعارات. نرسل الإشعارات إلى عنوان بريدك الإلكتروني إن كنت قد زودتنا به، وعبر لوحة التحكم أو التطبيق في جميع الأحوال. ويمكنك إرسال الإشعارات إلى [email protected] أو إلى مكتبنا المسجّل.
2. 19.2الحوالة. يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى جهة أخرى تقدّم الخدمة بالشروط ذاتها؛ وسنبلغك إن فعلنا ذلك. ولا يجوز لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط.
3. 19.3استقلالية الأحكام. إذا قضت محكمة بعدم مشروعية جزء من هذه الشروط، يظل الباقي ساريًا.
4. 19.4عدم التنازل. إذا لم نُعمل حقًا من حقوقنا على الفور، فلا يزال بإمكاننا إعماله لاحقًا.
5. 19.5الأطراف الثالثة. لا يحق لأي شخص غيرك وغيرنا إنفاذ هذه الشروط.
6. 19.6اللغة. حُرّرت هذه الشروط باللغة الإنجليزية.

20.القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقانون الدولة التي سُجِّلت فيها FulleSIM، وتختص محاكم الدولة التي سُجِّلت فيها FulleSIM بالنظر فيها. وإذا كنت مستهلكًا مقيمًا في مكان آخر، فإنك تحتفظ أيضًا بالحماية التي يكفلها القانون الآمر في بلدك، ويجوز لك رفع الدعاوى أمام محاكمه.

21.التواصل

FulleSIM LTD. الدعم: [email protected] أو Telegram @fullesimsupport. الاستفسارات العامة: [email protected]. الطلبات والفواتير: [email protected]. ويمكنك أيضًا التواصل معنا من صفحة التواصل لدينا. الموقع الإلكتروني: fullesim.com.