Termini di servizio

1.Informazioni sui presenti termini

1. 1.1I presenti termini costituiscono il contratto tra Lei e FulleSIM LTD («FulleSIM», «noi»).
2. 1.2Si applicano a ogni acquisto effettuato presso di noi e a ogni utilizzo del servizio FulleSIM. Insieme alla nostra Sintesi contrattuale, alla Politica di utilizzo accettabile, alla Politica di uso corretto, alla Politica di recesso e rimborsi e alle informazioni che Le vengono mostrate al momento dell’acquisto, costituiscono l’intero accordo tra noi.
3. 1.3Se Lei è un consumatore, nulla nei presenti termini pregiudica i diritti che Le spettano in base alle norme imperative del Paese in cui risiede.
4. 1.4La preghiamo di leggere i presenti termini prima dell’acquisto. Al momento dell’acquisto Le verrà chiesto di confermare di accettarli.

2.Definizioni

• Codice di accesso: il codice emesso al momento dell’acquisto che identifica la Sua linea nei nostri sistemi e Le consente di accedere all’area clienti e all’app.
• Credito: denaro prepagato conservato sulla Sua linea e utilizzato per chiamate in uscita, SMS in uscita e altri utilizzi a pagamento.
• Pacchetto: una dotazione di dati, minuti o SMS acquistata per un periodo determinato, una tantum o con rinnovo.
• eSIM o profilo: la SIM digitale da noi emessa, installata su un dispositivo compatibile tramite un codice QR o tramite l’app.
• Linea: il servizio mobile associato a una eSIM e a un numero.
• Numero: il numero mobile assegnato alla Sua linea, compreso un numero premium scelto al momento dell’acquisto.
• Rete partner: una rete mobile, in uno qualsiasi dei Paesi del nostro elenco di copertura, attraverso la quale il servizio viene fornito.
• Elenco di copertura: l’elenco dei Paesi riportato nella nostra pagina sulla copertura, con i servizi disponibili in ciascuno di essi.

3.Chi può utilizzare il servizio

1. 3.1Lei deve avere almeno 18 anni ed essere in grado di concludere un contratto vincolante.
2. 3.2Non può acquistare o utilizzare il servizio da un territorio escluso, né per l’uso in esso. Tali territori sono elencati nella sezione 11 e nella nostra pagina Territori esclusi.
3. 3.3Lei è responsabile di ogni utilizzo della Sua linea, compreso l’utilizzo da parte di chiunque a cui affidi il Suo dispositivo o il Suo codice di accesso.
4. 3.4Il servizio è destinato all’uso personale. L’uso aziendale, all’ingrosso e la rivendita richiedono un accordo scritto separato con noi.

4.Il Suo ordine e il nostro contratto

1. 4.1Il Suo ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando confermiamo il Suo ordine a schermo ed emettiamo il Suo codice di accesso.
2. 4.2Possiamo rifiutare un ordine, ad esempio quando il pagamento non va a buon fine, quando gli elementi a nostra disposizione indicano un territorio escluso o quando sospettiamo una frode. Se rifiutiamo un ordine dopo aver incassato il pagamento, lo rimborsiamo integralmente.
3. 4.3Il contratto dura finché la Sua linea è attiva. I pacchetti e i piani con rinnovo hanno la durata indicata al momento dell’acquisto.
4. 4.4Prima dell’acquisto Le forniamo una Sintesi contrattuale che riporta in un unico documento le condizioni principali.

5.Il servizio

1. 5.1FulleSIM fornisce un servizio di comunicazioni mobili su eSIM: un numero mobile europeo e, a seconda del Suo piano e del Paese in cui si trova, dati mobili, SMS in uscita e in entrata e chiamate vocali in uscita e in entrata.
2. 5.2Il servizio è fornito tramite reti partner nei Paesi del nostro elenco di copertura. Quali servizi funzionano in quale Paese è indicato nell’elenco di copertura e può cambiare al variare delle reti partner. Attualmente le chiamate vocali non funzionano in: Australia, Cambogia, Cina, Giappone, Islanda, Israele, Macao, Nuova Zelanda, Portorico, Singapore, Stati Uniti, Svizzera e Taiwan. In tali Paesi dati e SMS funzionano normalmente.
3. 5.3Velocità e qualità dipendono dalla rete partner, dalla Sua posizione, dal Suo dispositivo e dal numero di persone che utilizzano la rete. Le velocità stimate e le modalità di gestione del traffico sono illustrate nella nostra politica Velocità internet e gestione del traffico.
4. 5.4Non garantiamo che il servizio sia ininterrotto o disponibile in ogni luogo. In caso di disservizio, lo ripristineremo con la rapidità ragionevolmente possibile.
5. 5.5Possiamo modificare o migliorare il servizio, ad esempio aggiungendo Paesi o cambiando reti partner. Se una modifica è a Suo svantaggio, si applica la sezione 12.

6.La Sua eSIM e il Suo dispositivo

1. 6.1Le occorre un dispositivo che supporti l’eSIM e che non sia bloccato su un altro operatore. La verifica della compatibilità prima dell’acquisto è a Suo carico; il nostro centro assistenza elenca i principali dispositivi compatibili.
2. 6.2Il Suo profilo eSIM può essere scaricato un numero limitato di volte. Elimini un profilo solo se è certo di non averne più bisogno: un profilo eliminato potrebbe non essere reinstallabile.
3. 6.3Il profilo resta di nostra proprietà e Le è concesso in licenza per l’utilizzo con il servizio. Non può copiarlo, venderlo o trasferirlo.
4. 6.4In caso di smarrimento o furto del dispositivo, sospenda la linea dalla Sua area clienti oppure ci contatti a [email protected] o Telegram @fullesimsupport indicando il Suo numero e un codice di assistenza monouso. La sospensione blocca ulteriori addebiti e conserva il Suo numero.
5. 6.5Il trasferimento del Suo numero su una nuova eSIM, ad esempio per un nuovo telefono, un dispositivo smarrito o un profilo eliminato, è un servizio a pagamento da richiedere dalla Sua area clienti. Il costo è indicato prima del pagamento. Una volta emessa la nuova eSIM, il vecchio profilo smette definitivamente di funzionare.

7.Il Suo codice di accesso e la sicurezza dell’account

1. 7.1Non creiamo un account a Suo nome e non effettuiamo verifiche d’identità. Il Suo codice di accesso è il Suo account: chiunque lo possieda può vedere il Suo credito e i Suoi consumi e gestire la Sua linea.
2. 7.2Mantenga riservato il Suo codice di accesso. L’assistenza verifica la Sua identità tramite la Sua area clienti, oppure tramite il Suo numero e un codice di assistenza monouso da Lei creato lì, e non ha mai bisogno del codice di accesso stesso. Chiunque lo richieda a nostro nome non siamo noi. Il trasferimento del Suo numero su una nuova eSIM può essere richiesto solo dalla Sua area clienti.
3. 7.3Se al momento dell’acquisto ci ha fornito un indirizzo e-mail, possiamo inviarvi nuovamente il Suo codice di accesso. In caso contrario, non possiamo recuperare il codice né verificare la Sua identità con altri mezzi, e non possiamo ripristinare l’accesso alla linea.
4. 7.4Il grado di riservatezza di un acquisto dipende dal metodo di pagamento. Se paga con carta, l’emittente della carta sa che l’acquisto è Suo. Se paga in criptovaluta, nulla collega la linea al Suo nome. La nostra Informativa sulla privacy indica esattamente quali dati esistono in ciascun caso.

8.Il Suo numero

1. 8.1Assegniamo un numero alla Sua linea quando il Suo ordine viene confermato. Un numero non è un bene di proprietà: Le è assegnato in uso alle condizioni dei presenti termini e non può essere venduto né trasferito.
2. 8.2Il Suo numero Le resta assegnato finché la Sua linea è attiva. Per restare attiva, una linea necessita di almeno una ricarica o di un utilizzo a pagamento in ogni periodo di 3 mesi. Una ricarica viene aggiunta al Suo credito; non è un canone.
3. 8.3Se su una linea non vengono effettuati ricariche né utilizzi a pagamento per 3 mesi consecutivi, la linea può essere cessata e il numero revocato e restituito alla disponibilità. Se disponiamo di un modo per contattarLa, La avviseremo almeno 30 giorni prima. I soli SMS e chiamate in entrata non mantengono attiva una linea.
4. 8.4I numeri premium vengono scelti al momento dell’acquisto a fronte di un costo una tantum e sono detenuti esattamente alle stesse condizioni di qualsiasi altro numero. Il costo del numero premium non è rimborsabile dopo l’assegnazione del numero, salvo quanto previsto dalla sezione 13 o dalla legge.
5. 8.5Potremmo dover cambiare il Suo numero qualora lo richieda un’autorità di regolamentazione o una rete partner. Le daremo il preavviso più ampio possibile e non Le addebiteremo alcun costo per il cambio.
6. 8.6Se desidera trasferire il Suo numero a un altro fornitore, contatti l’assistenza. Le diremo se e come può essere trasferito.

9.Prezzi, pagamento e credito

1. 9.1I prezzi sono indicati al momento dell’acquisto in dollari statunitensi. Per i clienti nell’Unione europea e nel Regno Unito includono l’IVA all’aliquota del Suo Paese, che determiniamo in base agli elementi descritti nella nostra Informativa sulla privacy.
2. 9.2Accettiamo pagamenti con carta, elaborati da Stripe, e pagamenti in criptovaluta, elaborati da Cryptomus. Non vediamo né conserviamo il numero completo della Sua carta.
3. 9.3Le chiamate in uscita, gli SMS in uscita e i dati utilizzati al di fuori di un pacchetto sono addebitati sul Suo credito alle tariffe indicate nella Sua area clienti. Se il credito si esaurisce, gli utilizzi a pagamento si interrompono fino alla ricarica; gli SMS in entrata e, ove disponibili, le chiamate in entrata continuano a funzionare.
4. 9.4Il credito resta disponibile finché la Sua linea è attiva, salvo che al momento dell’acquisto sia indicata una validità diversa. Il credito non può essere convertito in denaro né trasferito su un’altra linea.
5. 9.5I pacchetti con rinnovo sono addebitati all’inizio di ciascun periodo con il metodo di pagamento da Lei scelto, finché non li interrompe. Può interrompere un rinnovo in qualsiasi momento prima dell’addebito.
6. 9.6Se un pagamento con carta è oggetto di chargeback (storno), la linea è sospesa fino alla chiusura della contestazione. Se il pagamento di un servizio che è stato fornito è oggetto di chargeback (storno) e questo non viene ritirato, la linea è cessata e il relativo numero revocato, come indicato nella nostra Politica di recesso e rimborsi.

10.Pagamento in criptovaluta

1. 10.1L’importo dovuto in criptovaluta è fisso per la finestra di pagamento indicata al momento dell’acquisto. Un pagamento ricevuto dopo la chiusura della finestra può essere convertito al tasso in vigore al momento della ricezione.
2. 10.2Deve inviare l’importo esatto, sulla rete indicata. Le commissioni di rete e di cambio sono a carico del mittente.
3. 10.3Se invia meno dell’importo dovuto, l’ordine non viene completato finché non viene pagata la differenza; se invia di più, l’eccedenza può essere rimborsata o aggiunta al Suo credito su richiesta. Contatti l’assistenza indicando il riferimento della transazione.
4. 10.4I pagamenti inviati all’indirizzo sbagliato o sulla rete sbagliata potrebbero non essere recuperabili e non possiamo esserne ritenuti responsabili.
5. 10.5I rimborsi dei pagamenti in criptovaluta sono effettuati nella stessa valuta, per l’importo originariamente pagato in tale valuta, a un indirizzo da Lei indicato.

11.Territori esclusi

1. 11.1A causa dei nostri accordi con le reti partner e delle sanzioni che ci si applicano, il servizio non può essere acquistato da, fornito in o utilizzato in: Afghanistan, Andorra, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Congo - Kinshasa, Corea del Nord, Crimea, Cuba, Egitto, Estonia, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar (Birmania), Nicaragua, Polinesia Francese, Repubblica Centrafricana, Russia, Siria, Somalia, Sud Sudan, Turchia, Ucraina, Venezuela, Yemen e Zimbabwe.
2. 11.2Possiamo rifiutare o annullare un ordine e sospendere una linea quando gli elementi a nostra disposizione indicano uno di questi territori.
3. 11.3Non deve utilizzare una VPN o qualsiasi altro mezzo per acquistare o utilizzare il servizio da un territorio escluso. Ciò costituisce una violazione grave dei presenti termini.

12.Modifiche a prezzi e termini

1. 12.1Possiamo modificare i presenti termini, i nostri prezzi o il servizio, ad esempio per tenere conto di modifiche normative, dei costi delle reti partner o del servizio stesso.
2. 12.2Se una modifica è a Suo svantaggio, La informeremo almeno un mese prima che entri in vigore, tramite il Suo indirizzo e-mail se ce lo ha fornito e in ogni caso tramite la Sua area clienti o l’app. Può recedere dal contratto senza costi prima che la modifica entri in vigore.
3. 12.3Le modifiche esclusivamente a Suo vantaggio, di carattere puramente amministrativo o imposte dalla legge possono entrare in vigore immediatamente.

13.Il Suo diritto di recesso

1. 13.1Se Lei è un consumatore, può recedere entro 14 giorni dall’acquisto. Una volta consegnato il codice QR di una eSIM, assegnato un numero premium o utilizzato un pacchetto o una ricarica, non è più possibile recedere da tale acquisto, perché Lei ne ha chiesto la fornitura immediata. Il funzionamento è illustrato nella nostra Politica di recesso e rimborsi, che contiene anche un modulo di recesso tipo.
2. 13.2Può cessare la Sua linea in qualsiasi momento scrivendo all’assistenza. Le quote non utilizzate dei pacchetti non sono rimborsate, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalla nostra Politica di recesso e rimborsi.

14.Sospensione e cessazione da parte nostra

1. 14.1Possiamo sospendere immediatamente la Sua linea, e cessarla se il problema non viene risolto, qualora: Lei violi la Politica di utilizzo accettabile o la Politica di uso corretto; utilizzi il servizio da un territorio escluso; sospettiamo ragionevolmente una frode o altro reato; un pagamento con carta sia oggetto di chargeback (storno) senza valido motivo; oppure lo richieda un’autorità di regolamentazione, un tribunale o una rete partner.
2. 14.2Ove possibile, e se ciò non pregiudica un’indagine, Le comunicheremo il motivo e Le daremo la possibilità di porre rimedio.
3. 14.3Possiamo cessare del tutto il servizio, ad esempio se smettiamo di operare in un Paese, con un preavviso di almeno un mese. In tal caso, il credito non utilizzato e la parte non utilizzata di qualsiasi pacchetto prepagato saranno rimborsati.

15.Chiamate di emergenza

Non si deve fare affidamento su FulleSIM per chiamare i servizi di emergenza. In alcuni Paesi sul servizio non è possibile effettuare alcun tipo di chiamata vocale e, dove le chiamate funzionano, le chiamate di emergenza dipendono dalla rete partner. Mantenga sempre un altro modo per chiedere aiuto. Legga la nostra informativa Chiamate di emergenza.

16.La nostra responsabilità nei Suoi confronti

1. 16.1Siamo responsabili delle perdite o dei danni da Lei subiti che siano una conseguenza prevedibile della nostra violazione dei presenti termini o del nostro mancato impiego di ragionevole cura e competenza.
2. 16.2Non siamo responsabili di perdite non prevedibili, di perdite di affari, profitti od opportunità, del contenuto di messaggi o chiamate inviati a Lei da terzi, né di disservizi delle reti partner oltre quanto possiamo recuperare da esse.
3. 16.3Salvo ove la legge non lo consenta, la nostra responsabilità complessiva nei Suoi confronti per tutte le pretese in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata all’importo da Lei pagatoci in tale periodo.
4. 16.4Nulla nei presenti termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, o per qualsiasi altra cosa che per legge non possa essere limitata.

17.Eventi al di fuori del nostro controllo

Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, come guasti delle reti partner, interruzioni di corrente o di internet, calamità naturali, guerre, sanzioni o atti delle autorità pubbliche. Se un tale evento incide sul servizio, La informeremo e faremo quanto ragionevolmente possibile per limitarne gli effetti.

18.Reclami e controversie

1. 18.1In caso di problemi, contatti [email protected] o Telegram @fullesimsupport. La nostra Procedura reclami spiega come gestiamo i reclami e quanto tempo richiede ciascuna fase.
2. 18.2Se non riusciamo a risolvere il Suo reclamo entro 8 settimane, o se non è d’accordo con la nostra decisione finale, può sottoporlo gratuitamente a un organismo indipendente di risoluzione alternativa delle controversie.

19.Disposizioni generali

1. 19.1Comunicazioni. Inviamo le comunicazioni al Suo indirizzo e-mail, se ce lo ha fornito, e in ogni caso tramite la Sua area clienti o l’app. Lei può inviare comunicazioni a [email protected] o alla nostra sede legale.
2. 19.2Cessione. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi derivanti dai presenti termini a un’altra organizzazione che fornirà il servizio alle stesse condizioni; in tal caso La informeremo. Lei non può cedere i diritti derivanti dai presenti termini.
3. 19.3Clausola di salvaguardia. Se un tribunale ritiene illegittima una parte dei presenti termini, le restanti disposizioni rimangono in vigore.
4. 19.4Nessuna rinuncia. Se non esercitiamo immediatamente un diritto, possiamo comunque esercitarlo in seguito.
5. 19.5Terzi. Nessuno all’infuori di Lei e di noi ha il diritto di far valere i presenti termini.
6. 19.6Lingua. I presenti termini sono redatti in lingua inglese.

20.Legge applicabile

I presenti termini sono disciplinati dalla legge vigente nell’ordinamento seguente: il paese in cui FulleSIM è registrata; sono competenti i tribunali di tale ordinamento. Se Lei è un consumatore residente altrove, conserva inoltre la tutela delle norme imperative del Suo Paese e può agire dinanzi ai tribunali di quel Paese.

21.Contatti

FulleSIM LTD. Assistenza: [email protected] o Telegram @fullesimsupport. Richieste generali: [email protected]. Ordini e fatturazione: [email protected]. Può contattarci anche dalla nostra pagina dei contatti. Sito web: fullesim.com.