Условия обслуживания

1.Об этих условиях

1. 1.1Настоящие условия представляют собой соглашение между вами и FulleSIM LTD («FulleSIM», «мы», «нас»).
2. 1.2Они применяются к каждой покупке, которую вы у нас совершаете, и к каждому использованию услуги FulleSIM. Вместе с нашим документом Краткое изложение договора, Правилами допустимого использования, Политикой добросовестного использования, Политикой отмены и возврата средств и сведениями, показанными вам при оформлении заказа, они составляют полное соглашение между нами.
3. 1.3Если вы являетесь потребителем, ничто в настоящих условиях не затрагивает права, которые вы имеете в соответствии с императивными нормами права страны вашего проживания.
4. 1.4Пожалуйста, прочитайте настоящие условия до совершения покупки. При оформлении заказа вас попросят подтвердить, что вы их принимаете.

2.Определения

• Код доступа: код, выдаваемый при оформлении заказа, который идентифицирует вашу линию в наших системах и обеспечивает вход в личный кабинет и приложение.
• Баланс или кредит: предоплаченные денежные средства, учитываемые на вашей линии и расходуемые на исходящие звонки, исходящие SMS и иное платное использование.
• Пакет: объём данных, минут или SMS, приобретённый на установленный период, разово или с автоматическим продлением.
• eSIM или профиль: выдаваемая нами цифровая SIM-карта, устанавливаемая на совместимое устройство по QR-коду или через приложение.
• Линия: услуга мобильной связи, привязанная к одной eSIM и одному номеру.
• Номер: мобильный номер, присвоенный вашей линии, включая премиум-номер, выбранный при оформлении заказа.
• Сеть-партнёр: мобильная сеть в любой стране из нашего списка покрытия, через которую предоставляется услуга.
• Список покрытия: перечень стран на нашей странице покрытия с указанием услуг, доступных в каждой из них.

3.Кто может пользоваться услугой

1. 3.1Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать правоспособностью для заключения обязывающего договора.
2. 3.2Вы не вправе приобретать услугу или пользоваться ею, находясь на ограниченной территории, или для использования на ней. Такие территории перечислены в разделе 11 и на нашей странице Ограниченные территории.
3. 3.3Вы несёте ответственность за любое использование вашей линии, в том числе любым лицом, которому вы передали своё устройство или код доступа.
4. 3.4Услуга предназначена для личного использования. Для коммерческого и оптового использования, а также для перепродажи требуется отдельное письменное соглашение с нами.

4.Ваш заказ и наш договор

1. 4.1Ваш заказ является предложением о покупке. Договор считается заключённым, когда мы подтверждаем ваш заказ на экране и выдаём вам код доступа.
2. 4.2Мы вправе отклонить заказ, например если платёж не прошёл, если имеющиеся у нас данные указывают на ограниченную территорию или если мы подозреваем мошенничество. Если мы отклоняем заказ после получения оплаты, мы возвращаем её в полном объёме.
3. 4.3Договор действует, пока ваша линия активна. Пакеты и продлеваемые тарифы действуют в течение периода, указанного при оформлении заказа.
4. 4.4До покупки мы предоставляем вам документ Краткое изложение договора, в котором основные условия изложены в одном месте.

5.Услуга

1. 5.1FulleSIM предоставляет услугу мобильной связи на eSIM: европейский мобильный номер и, в зависимости от вашего тарифа и страны, в которой вы находитесь, мобильный интернет, исходящие и входящие SMS, а также исходящие и входящие голосовые звонки.
2. 5.2Услуга предоставляется через сети-партнёры в странах из нашего списка покрытия. Какие услуги работают в какой стране, указано в списке покрытия; это может меняться вместе со сменой сетей-партнёров. В настоящее время голосовые звонки не работают в следующих странах: Австралия, Израиль, Исландия, Камбоджа, Китай, Макао, Новая Зеландия, Пуэрто-Рико, Сингапур, Соединенные Штаты, Тайвань, Швейцария и Япония. Мобильный интернет и SMS работают там в обычном режиме.
3. 5.3Скорость и качество зависят от сети-партнёра, вашего местоположения, вашего устройства и числа людей, пользующихся сетью. Ориентировочные скорости и порядок управления трафиком изложены в нашей политике Скорость интернета и управление трафиком.
4. 5.4Мы не обещаем, что услуга будет работать без перебоев или будет доступна в любом месте. В случае сбоя мы восстановим её так быстро, как это разумно возможно.
5. 5.5Мы вправе изменять или улучшать услугу, например добавлять страны или менять сети-партнёры. Если изменение ухудшает ваше положение, применяется раздел 12.

6.Ваша eSIM и ваше устройство

1. 6.1Вам необходимо устройство, которое поддерживает eSIM и не заблокировано под другого оператора. Проверка совместимости до покупки является вашей обязанностью; в нашем справочном центре перечислены основные совместимые устройства.
2. 6.2Профиль eSIM можно загрузить ограниченное число раз. Удаляйте профиль, только если уверены, что он вам больше не нужен: удалённый профиль может быть невозможно установить повторно.
3. 6.3Профиль остаётся нашей собственностью и предоставляется вам по лицензии для использования с услугой. Вы не вправе копировать, продавать или передавать его.
4. 6.4Если ваше устройство утеряно или украдено, приостановите линию в личном кабинете или свяжитесь с нами: [email protected] или Telegram @fullesimsupport, указав свой номер и одноразовый код поддержки. Приостановка прекращает дальнейшие списания и сохраняет за вами номер.
5. 6.5Перенос вашего номера на новую eSIM, например для нового телефона, при утере устройства или удалении профиля, является платной услугой, заказываемой в личном кабинете. Стоимость показывается до оплаты. После выдачи новой eSIM старый профиль окончательно перестаёт работать.

7.Ваш код доступа и безопасность учётной записи

1. 7.1Мы не создаём учётную запись на ваше имя и не проводим проверку личности. Ваш код доступа и есть ваша учётная запись: любой, у кого он есть, может видеть ваш баланс и использование и управлять вашей линией.
2. 7.2Храните код доступа в тайне. Служба поддержки подтверждает, что это вы, через ваш личный кабинет либо по вашему номеру и одноразовому коду поддержки, созданному там, и никогда не нуждается в самом коде доступа. Любой, кто запрашивает его от нашего имени, не является нами. Перенос номера на новую eSIM можно заказать только в личном кабинете.
3. 7.3Если при оформлении заказа вы указали адрес электронной почты, мы можем повторно отправить на него ваш код доступа. Если нет, мы не можем восстановить код или подтвердить вашу личность иным способом и не можем восстановить доступ к линии.
4. 7.4Степень конфиденциальности покупки зависит от способа оплаты. Если вы платите картой, эмитенту вашей карты известно, что покупка сделана вами. Если вы платите криптовалютой, ничто не связывает линию с вашим именем. В нашей Политике конфиденциальности точно указано, какие данные существуют в каждом случае.

8.Ваш номер

1. 8.1Мы присваиваем номер вашей линии при подтверждении заказа. Номер не является собственностью: он закрепляется за вами для использования на настоящих условиях и не может быть продан или передан.
2. 8.2Номер остаётся закреплённым за вами, пока ваша линия активна. Чтобы оставаться активной, линия должна иметь хотя бы одно пополнение или платное использование в каждом 3-месячном периоде. Пополнение зачисляется на ваш баланс; оно не является платой.
3. 8.3Если на линии нет ни пополнения, ни платного использования в течение 3 месяцев подряд, линия может быть закрыта, а номер изъят и возвращён в резерв номеров. Если у нас есть способ связаться с вами, мы предупредим вас об этом не менее чем за 30 дней. Одни лишь входящие SMS и звонки не поддерживают линию активной.
4. 8.4Премиум-номера выбираются при оформлении заказа за разовую плату и закрепляются на точно таких же условиях, как любой другой номер. Плата за премиум-номер не возвращается после присвоения номера, за исключением случаев, предусмотренных разделом 13 или законом.
5. 8.5Нам может потребоваться сменить ваш номер, если этого требует регулятор или сеть-партнёр. Мы предупредим вас настолько заранее, насколько сможем, и не будем взимать плату за смену номера.
6. 8.6Если вы хотите перенести номер к другому оператору, обратитесь в службу поддержки. Мы сообщим, возможен ли перенос и как его осуществить.

9.Цены, оплата и ваш баланс

1. 9.1Цены указываются при оформлении заказа в долларах США. Для клиентов в Европейском союзе и Соединённом Королевстве они включают НДС по ставке вашей страны, которую мы определяем на основании данных, описанных в нашей Политике конфиденциальности.
2. 9.2Мы принимаем оплату картой, обрабатываемую Stripe, и оплату криптовалютой, обрабатываемую Cryptomus. Мы не видим и не храним полный номер вашей карты.
3. 9.3Исходящие звонки, исходящие SMS и мобильный интернет вне пакета оплачиваются с вашего баланса по тарифам, указанным в личном кабинете. Если баланс исчерпан, платное использование прекращается до пополнения; входящие SMS и, где доступно, входящие звонки продолжают работать.
4. 9.4Средства на балансе остаются доступными, пока ваша линия активна, если при оформлении заказа не указан иной срок действия. Средства на балансе не могут быть обменены на наличные или переведены на другую линию.
5. 9.5Продлеваемые пакеты оплачиваются в начале каждого периода выбранным вами способом оплаты, пока вы их не отключите. Вы можете отключить продление в любое время до списания.
6. 9.6Если по платежу картой оформлен чарджбэк (оспаривание платежа), линия приостанавливается до закрытия спора. Если чарджбэк оформлен по платежу за оказанную услугу и не отозван, линия закрывается, а её номер изымается, как указано в нашей Политике отмены и возврата средств.

10.Оплата криптовалютой

1. 10.1Сумма к оплате в криптовалюте фиксируется на период оплаты, указанный при оформлении заказа. Платёж, поступивший после окончания этого периода, может быть пересчитан по курсу на момент его поступления.
2. 10.2Вы должны отправить точную сумму в указанной сети. Комиссии сети и обмена оплачивает отправитель.
3. 10.3Если вы отправили меньше причитающейся суммы, заказ не будет выполнен до доплаты остатка; если вы отправили больше, излишек может быть возвращён или зачислен на ваш баланс по запросу. Обратитесь в службу поддержки, указав идентификатор транзакции.
4. 10.4Платежи, отправленные на неверный адрес или в неверной сети, могут оказаться невозвратными, и мы не можем нести за них ответственность.
5. 10.5Возврат платежей в криптовалюте производится в той же валюте, в сумме, первоначально уплаченной в этой валюте, на указанный вами адрес.

11.Ограниченные территории

1. 11.1В силу наших соглашений с сетями-партнёрами и применимых к нам санкций услуга не может приобретаться, предоставляться или использоваться на следующих территориях: Андорра, Афганистан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Венесуэла, Гаити, Гвинея, Гвинея-Бисау, Египет, Зимбабве, Ирак, Иран, Йемен, КНДР, Конго - Киншаса, Крым, Куба, Ливан, Ливия, Мали, Мьянма (Бирма), Никарагуа, Россия, Сирия, Сомали, Турция, Украина, Французская Полинезия, Центрально-Африканская Республика, Эстония и Южный Судан.
2. 11.2Мы вправе отказать в заказе или отменить его, а также приостановить линию, если имеющиеся у нас данные указывают на одну из этих территорий.
3. 11.3Вы не должны использовать VPN или иные средства для приобретения или использования услуги с ограниченной территории. Это является существенным нарушением настоящих условий.

12.Изменение цен и условий

1. 12.1Мы вправе изменять настоящие условия, наши цены или услугу, например чтобы отразить изменения законодательства, расходов на сети-партнёры или самой услуги.
2. 12.2Если изменение ухудшает ваше положение, мы сообщим вам об этом не менее чем за один месяц до его вступления в силу: по электронной почте, если вы её указали, и в любом случае через личный кабинет или приложение. Вы можете расторгнуть договор без каких-либо платежей до вступления изменения в силу.
3. 12.3Изменения, которые исключительно улучшают ваше положение, носят чисто административный характер или требуются законом, могут вступать в силу немедленно.

13.Ваше право на отказ от договора

1. 13.1Если вы являетесь потребителем, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента её совершения. После того как QR-код eSIM доставлен, премиум-номер присвоен либо пакет или пополнение использованы, от такой покупки отказаться уже нельзя, поскольку вы просили предоставить её немедленно. Порядок изложен в нашей Политике отмены и возврата средств, которая также содержит типовую форму отказа от договора.
2. 13.2Вы можете закрыть свою линию в любое время, написав в службу поддержки. Неиспользованные объёмы пакетов не возмещаются, если иное не предусмотрено законом или нашей Политикой возврата средств.

14.Приостановка и прекращение обслуживания с нашей стороны

1. 14.1Мы вправе немедленно приостановить вашу линию, а если проблема не будет устранена, закрыть её, если: вы нарушаете Правила допустимого использования или Политику добросовестного использования; вы пользуетесь услугой с ограниченной территории; у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве или ином преступлении; по платежу картой без уважительной причины оформлен чарджбэк; либо этого требует регулятор, суд или сеть-партнёр.
2. 14.2Когда это возможно и не нанесёт ущерба расследованию, мы сообщим вам причину и дадим возможность исправить ситуацию.
3. 14.3Мы вправе полностью прекратить оказание услуги, например если прекращаем работу в какой-либо стране, уведомив вас не менее чем за один месяц. В этом случае неиспользованные средства на балансе и неиспользованная часть любого предоплаченного пакета будут возвращены.

15.Экстренные вызовы

Не полагайтесь на FulleSIM для вызова экстренных служб. В некоторых странах через услугу невозможно совершить никакой голосовой вызов, а там, где звонки работают, экстренные вызовы зависят от сети-партнёра. Всегда имейте другой способ позвать на помощь. Ознакомьтесь с нашим уведомлением Экстренные вызовы.

16.Наша ответственность перед вами

1. 16.1Мы несём ответственность за убытки или ущерб, понесённые вами, которые являются предсказуемым следствием нарушения нами настоящих условий или непроявления нами разумной заботливости и профессионализма.
2. 16.2Мы не несём ответственности за непредсказуемые убытки, за утрату бизнеса, прибыли или возможностей, за содержание сообщений или звонков, направленных вам другими лицами, а также за сбои сетей-партнёров сверх того, что мы можем взыскать с них.
3. 16.3За исключением случаев, когда закон этого не допускает, наша совокупная ответственность перед вами по всем требованиям за любой 12-месячный период ограничивается суммой, уплаченной вами нам за этот период.
4. 16.4Ничто в настоящих условиях не ограничивает нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, причинённые нашей небрежностью, за мошенничество или умышленное введение в заблуждение, а также за иное, что не может быть ограничено по закону.

17.Обстоятельства вне нашего контроля

Мы не несём ответственности за задержки или сбои, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, такими как сбои сетей-партнёров, отключения электроэнергии или интернета, стихийные бедствия, война, санкции или действия органов власти. Если такое обстоятельство затрагивает услугу, мы сообщим вам об этом и сделаем всё, что разумно возможно, чтобы ограничить его последствия.

18.Жалобы и споры

1. 18.1Если что-то пошло не так, свяжитесь с нами: [email protected] или Telegram @fullesimsupport. В нашем документе Порядок рассмотрения жалоб объясняется, как мы рассматриваем жалобы и сколько времени занимает каждый этап.
2. 18.2Если мы не можем урегулировать вашу жалобу в течение 8 недель или вы не согласны с нашим окончательным решением, вы можете бесплатно передать её в независимый орган альтернативного разрешения споров.

19.Общие положения

1. 19.1Уведомления. Мы направляем уведомления на ваш адрес электронной почты, если вы его указали, и в любом случае через личный кабинет или приложение. Вы можете направлять уведомления по адресу [email protected] или в наш зарегистрированный офис.
2. 19.2Передача. Мы вправе передать свои права и обязанности по настоящим условиям другой организации, которая будет оказывать услугу на тех же условиях; в этом случае мы вам сообщим. Вы не вправе передавать свои права по настоящим условиям.
3. 19.3Делимость. Если суд признает какую-либо часть настоящих условий незаконной, остальные положения сохраняют силу.
4. 19.4Отсутствие отказа от прав. Если мы не воспользуемся каким-либо правом незамедлительно, мы сможем воспользоваться им позднее.
5. 19.5Третьи лица. Никто, кроме вас и нас, не вправе требовать исполнения настоящих условий.
6. 19.6Язык. Настоящие условия составлены на английском языке.

20.Применимое право

Настоящие условия регулируются правом следующей юрисдикции: страна регистрации FulleSIM; споры подсудны судам этой же юрисдикции. Если вы являетесь потребителем и проживаете в другой стране, за вами также сохраняется защита императивных норм права вашей страны, и вы вправе обратиться в её суды.

21.Контакты

FulleSIM LTD. Поддержка: [email protected] или Telegram @fullesimsupport. Общие вопросы: [email protected]. Заказы и оплата: [email protected]. Вы также можете связаться с нами через нашу страницу контактов. Сайт: fullesim.com.