服务条款

1.关于本条款

1. 1.1本条款构成您与 FulleSIM LTD（以下简称“FulleSIM”或“我们”）之间的协议。
2. 1.2本条款适用于您向我们进行的每一次购买以及对 FulleSIM 服务的每一次使用。本条款连同我们的合同摘要、可接受使用政策、合理使用政策、取消与退款政策以及结账时向您展示的详细信息，构成我们之间的完整协议。
3. 1.3如果您是消费者，本条款中的任何内容均不影响您根据您居住国强制性法律所享有的权利。
4. 1.4请在购买前阅读本条款。结账时，您将被要求确认接受本条款。

2.定义

• 访问码：结账时签发的代码，用于在我们的系统中识别您的线路，并用于登录用户面板和应用。
• 余额或话费：存放在您线路上的预付款项，用于支付呼出通话、发送 SMS 及其他计费使用。
• 套餐：在设定期限内购买的数据、通话分钟数或 SMS 额度，可为一次性或自动续订。
• eSIM或配置文件：我们签发的数字 SIM 卡，通过 QR 码或应用安装在兼容设备上。
• 线路：与一个 eSIM 和一个号码相关联的移动服务。
• 号码：分配给您线路的移动电话号码，包括结账时选择的靓号。
• 合作网络：位于我们覆盖列表内任一国家、用于提供本服务的移动网络。
• 覆盖列表：我们覆盖范围页面上所列的国家清单，以及各国可用的服务。

3.谁可以使用本服务

1. 3.1您必须年满 18 周岁，并具有订立具有约束力合同的能力。
2. 3.2您不得在受限地区购买或使用本服务，亦不得为在受限地区使用而购买本服务。受限地区列于第 11 条及我们的受限地区页面。
3. 3.3您须对您线路的一切使用负责，包括您将设备或访问码交予的任何人的使用。
4. 3.4本服务仅供个人使用。商业、批发及转售用途须与我们另行订立书面协议。

4.您的订单与我们的合同

1. 4.1您的订单构成购买要约。当我们在屏幕上确认您的订单并签发您的访问码时，合同即告成立。
2. 4.2我们可以拒绝订单，例如付款失败、我们所掌握的证据指向受限地区，或我们怀疑存在欺诈。如果我们在收款后拒绝订单，将全额退款。
3. 4.3只要您的线路处于有效状态，合同即持续有效。套餐及自动续订计划按结账时显示的期限运行。
4. 4.4在您购买之前，我们会向您提供一份合同摘要，集中列明主要条款。

5.本服务

1. 5.1FulleSIM 通过 eSIM 提供移动通信服务：一个欧洲移动号码，以及视您的计划和所在国家而定的移动数据、发送和接收 SMS，以及呼出和呼入语音通话。
2. 5.2本服务通过我们覆盖列表内各国的合作网络提供。各国可用的服务显示在覆盖列表中，并可能随合作网络的变化而变化。目前以下国家和地区无法使用语音通话：澳大利亚、澳门、冰岛、波多黎各、柬埔寨、美国、日本、瑞士、台湾、新加坡、新西兰、以色列和中国。在这些地区，数据和 SMS 可正常使用。
3. 5.3速度和质量取决于合作网络、您的位置、您的设备以及使用该网络的人数。预估速度及流量管理方式载于我们的网速与流量管理政策。
4. 5.4我们不承诺本服务不会中断或在所有地点均可使用。服务发生故障时，我们将在合理可能的范围内尽快恢复。
5. 5.5我们可以变更或改进本服务，例如增加国家或更换合作网络。如变更对您不利，适用第 12 条。

6.您的 eSIM 与您的设备

1. 6.1您需要一台支持 eSIM 且未被锁定于其他运营商的设备。购买前检查兼容性是您的责任；我们的帮助中心列出了主要的兼容设备。
2. 6.2您的 eSIM 配置文件可下载的次数有限。只有在确定不再需要时才可删除配置文件：已删除的配置文件可能无法重新安装。
3. 6.3配置文件仍为我们的财产，并许可您为使用本服务而使用。您不得复制、出售或转让配置文件。
4. 6.4如果您的设备遗失或被盗，请在用户面板中暂停线路，或凭您的号码和一次性客服验证码通过 [email protected] 或 Telegram @fullesimsupport 与我们联系。暂停线路可停止进一步扣费并保留您的号码。
5. 6.5将您的号码转移到新的 eSIM（例如因更换手机、设备遗失或配置文件被删除）是一项收费服务，须在用户面板中订购。费用会在您付款前显示。新 eSIM 签发后，旧配置文件将永久失效。

7.您的访问码与账户安全

1. 7.1我们不会以您的名义创建账户，也不进行身份核验。您的访问码即是您的账户：任何持有访问码的人均可查看您的余额和使用情况并管理您的线路。
2. 7.2请妥善保管您的访问码。客服通过您的用户面板，或通过您的号码以及您在面板中生成的一次性客服验证码确认您的身份，从不需要访问码本身。任何以我们的名义索要访问码的人都不是我们。将您的号码转移到新 eSIM 只能在用户面板中订购。
3. 7.3如果您在结账时向我们提供了电子邮件地址，我们可以将访问码重新发送至该地址。如果您没有提供，我们无法找回访问码，也无法通过任何其他方式确认您的身份，因而无法恢复对该线路的访问。
4. 7.4购买的私密程度取决于您的付款方式。如果您使用银行卡付款，您的发卡机构知道该笔购买属于您。如果您使用加密货币付款，则没有任何信息将该线路与您的姓名关联。我们的隐私政策准确说明了每种情况下存在哪些信息。

8.您的号码

1. 8.1我们在您的订单确认时为您的线路分配号码。号码不是财产：号码根据本条款分配给您使用，不得出售或转让。
2. 8.2只要您的线路处于有效状态，您的号码即保持分配给您。为保持有效，线路在每 3 个月期间内须至少进行一次充值或一次计费使用。充值金额计入您的余额，并非费用。
3. 8.3如果线路连续 3 个月既无充值也无计费使用，该线路可能被终止，号码可能被收回并退回号码池。如果我们有办法联系您，将在此发生前至少 30 天向您发出警告。仅有接收 SMS 和呼入通话不能使线路保持有效。
4. 8.4靓号在结账时选择，须支付一次性费用，其持有条件与任何其他号码完全相同。号码一经分配，靓号费用不予退还，但第 13 条或法律另有规定的除外。
5. 8.5如果监管机构或合作网络要求，我们可能须更换您的号码。我们将尽可能提前通知您，且不会就此变更向您收费。
6. 8.6如果您希望将号码转移至其他服务商，请联系客服。我们将告知您该号码能否转移以及如何转移。

9.价格、付款与您的余额

1. 9.1价格在结账时以美元显示。对于欧盟和英国的客户，价格包含按您所在国家税率计算的增值税，您所在国家由我们根据隐私政策中所述的证据确定。
2. 9.2我们接受由 Stripe 处理的银行卡付款和由 Cryptomus 处理的加密货币付款。我们不会看到或存储您的完整卡号。
3. 9.3呼出通话、发送 SMS 以及套餐之外使用的数据，按您用户面板中显示的费率从您的余额中扣除。如果余额用尽，计费使用将停止，直至您充值；接收 SMS 以及（如可用）呼入通话将继续。
4. 9.4只要您的线路处于有效状态，您余额中的话费即可继续使用，除非结账时显示了不同的有效期。话费不得兑换为现金，也不得转移至其他线路。
5. 9.5自动续订套餐在每个周期开始时通过您选择的付款方式扣费，直至您停止续订。您可以在扣费前随时停止续订。
6. 9.6如果银行卡付款被拒付，线路将被暂停，直至争议解决。如果针对已提供服务的付款被拒付且未撤回，线路将被终止，号码将被收回，具体见我们的取消与退款政策。

10.使用加密货币付款

1. 10.1以加密货币支付的应付金额在结账时显示的付款时限内固定不变。在时限结束后收到的付款，可能按到账时的汇率折算。
2. 10.2您必须在所显示的网络上发送准确的金额。网络费用和兑换费用由发送方承担。
3. 10.3如果您发送的金额少于应付金额，订单在补足差额前不会完成；如果您发送的金额多于应付金额，超出部分可应您的要求退还或计入您的余额。请提供交易参考号联系客服。
4. 10.4发送至错误地址或错误网络的付款可能无法找回，我们对此不承担责任。
5. 10.5加密货币付款的退款以相同币种、按原先以该币种支付的金额，退至您提供给我们的地址。

11.受限地区

1. 11.1由于我们与合作网络之间的协议以及适用于我们的制裁措施，本服务不得在以下国家和地区购买、交付或使用：阿富汗、埃及、爱沙尼亚、安道尔、白俄罗斯、波斯尼亚和黑塞哥维那、朝鲜、俄罗斯、法属波利尼西亚、刚果（金）、古巴、海地、几内亚、几内亚比绍、津巴布韦、克里米亚、黎巴嫩、利比亚、马里、缅甸、南苏丹、尼加拉瓜、索马里、土耳其、委内瑞拉、乌克兰、叙利亚、也门、伊拉克、伊朗和中非共和国。
2. 11.2如果我们所掌握的证据表明涉及上述任一地区，我们可以拒绝或取消订单，并暂停线路。
3. 11.3您不得使用 VPN 或任何其他手段在受限地区购买或使用本服务。此类行为构成对本条款的严重违反。

12.价格与条款的变更

1. 12.1我们可以变更本条款、我们的价格或本服务，例如为反映法律、合作网络成本或服务本身的变化。
2. 12.2如果变更对您不利，我们将在变更生效前至少一个月通知您：如您提供了电子邮件地址，则通过电子邮件通知，并在任何情况下通过您的用户面板或应用通知。您可以在变更生效前免费终止合同。
3. 12.3仅对您有利的、纯属行政性质的或法律要求的变更，可以立即生效。

13.您的取消权

1. 13.1如果您是消费者，您可以在购买后 14 天内取消。一旦 eSIM 的 QR 码已交付、靓号已分配，或套餐或充值已被使用，由于您要求立即提供，该项购买即不能再取消。具体方式载于我们的取消与退款政策，其中还包含一份取消表格范本。
2. 13.2您可以随时书面通知客服终止您的线路。未使用的套餐额度不予退还，但法律或我们的退款政策另有规定的除外。

14.我们暂停与终止服务

1. 14.1在下列情况下，我们可以立即暂停您的线路，并在问题未得到纠正时终止线路：您违反可接受使用政策或合理使用政策；您在受限地区使用本服务；我们合理怀疑存在欺诈或其他犯罪；银行卡付款在无正当理由的情况下被拒付；或监管机构、法院或合作网络提出要求。
2. 14.2在我们能够做到且不会妨碍调查的情况下，我们将告知您原因，并给予您纠正的机会。
3. 14.3我们可以完全终止本服务，例如在我们停止在某一国家运营时，但须至少提前一个月通知。届时，未使用的话费以及任何预付套餐的未使用部分将予以退还。

15.紧急呼叫

不得依赖 FulleSIM 拨打紧急服务电话。在某些国家，本服务无法拨打任何语音通话；在可以通话的地区，紧急呼叫取决于合作网络。请始终保留其他求助方式。请阅读我们的紧急呼叫须知。

16.我们对您的责任

1. 16.1对于因我们违反本条款或未尽合理注意和技能而导致您遭受的可预见的损失或损害，我们承担责任。
2. 16.2对于不可预见的损失，业务、利润或机会的损失，他人向您发送的消息或通话的内容，以及超出我们可向合作网络追偿范围的合作网络故障，我们不承担责任。
3. 16.3除法律不允许的情况外，在任何 12 个月期间内，我们就所有索赔对您承担的全部责任，以您在该期间内向我们支付的金额为限。
4. 16.4本条款中的任何内容均不限制我们对因我们的过失导致的死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性虚假陈述，或依法不得限制的任何其他事项所承担的责任。

17.我们无法控制的事件

对于因超出我们合理控制范围的事件（例如合作网络故障、断电或互联网中断、自然灾害、战争、制裁或政府行为）所导致的延误或故障，我们不承担责任。如果此类事件影响本服务，我们将通知您，并尽合理所能限制其影响。

18.投诉与争议

1. 18.1如果出现问题，请联系 [email protected] 或 Telegram @fullesimsupport。我们的投诉处理规程说明了我们如何处理投诉以及每个步骤所需的时间。
2. 18.2如果我们未能在 8 周内解决您的投诉，或您不同意我们的最终决定，您可以将投诉免费提交至独立的替代性争议解决机构。

19.一般条款

1. 19.1通知。如您提供了电子邮件地址，我们会将通知发送至该地址，并在任何情况下通过您的用户面板或应用发送通知。您可以将通知发送至 [email protected] 或我们的注册办事处。
2. 19.2转让。我们可以将本条款项下的权利和义务转让给将按相同条款提供本服务的其他组织；如发生转让，我们将通知您。您不得转让您在本条款项下的权利。
3. 19.3可分割性。如果法院认定本条款的某部分违法，其余部分继续有效。
4. 19.4不弃权。如果我们未立即行使某项权利，我们日后仍可行使该权利。
5. 19.5第三方。除您和我们之外，任何人均无权执行本条款。
6. 19.6语言。本条款以英文订立。

20.适用法律

本条款受 FulleSIM 注册所在的国家 法律管辖，FulleSIM 注册所在的国家 法院具有管辖权。如果您是居住在其他地方的消费者，您仍享有您所在国家强制性法律的保护，并可在该国法院提起诉讼。

21.联系方式

FulleSIM LTD。客服：[email protected] 或 Telegram @fullesimsupport。一般咨询：[email protected]。订单与账单：[email protected]。您也可以通过我们的联系页面与我们联系。网站：fullesim.com。