Débit internet et gestion du trafic
Les débits auxquels vous attendre, la manière dont le trafic est géré, et vos voies de recours.
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
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1.Débits
Les données FulleSIM transitent par des réseaux mobiles partenaires. Le débit dont vous bénéficiez dépend de la technologie de réseau disponible là où vous vous trouvez, de la puissance du signal, de votre appareil et du niveau d’encombrement du réseau. Débits maximaux estimés par technologie :
| Technologie | Débit descendant maximal estimé | Débit montant maximal estimé |
|---|---|---|
| 5G | Jusqu’au débit 5G du réseau partenaire | Jusqu’au débit 5G du réseau partenaire |
| 4G / LTE | Jusqu’au débit 4G du réseau partenaire | Jusqu’au débit 4G du réseau partenaire |
| 3G | Jusqu’au débit 3G du réseau partenaire | Jusqu’au débit 3G du réseau partenaire |
2.Comment le trafic est géré
- Nous traitons tout le trafic internet de manière égale. Nous ne bloquons, ne ralentissons ni ne privilégions aucun site web, aucune application ni aucun service en particulier.
- Lorsqu’un pack de données est épuisé, les données s’arrêtent ou continuent au tarif hors pack indiqué dans votre espace client ; elles ne sont pas ralenties.
- Les réseaux partenaires peuvent appliquer des mesures raisonnables de gestion du trafic afin d’assurer le fonctionnement de leurs réseaux aux heures de pointe, dans la mesure permise par la loi. Ces mesures sont temporaires et ne visent aucun contenu en particulier.
- Une utilisation contraire à notre Politique d’usage raisonnable peut entraîner des limitations sur une ligne, comme l’explique cette politique.
3.Ce que cela signifie pour vous
Des débits plus faibles peuvent affecter la qualité vidéo, les téléchargements volumineux et les applications en temps réel telles que les appels vidéo. La navigation, la messagerie et les e-mails fonctionnent généralement normalement à des débits plus faibles.
4.Si le service ne fonctionne pas comme décrit
Si vous obtenez régulièrement des débits nettement inférieurs à ceux décrits, contactez l’assistance en indiquant le pays, le réseau et les horaires concernés. Si nous ne pouvons pas y remédier, vous pouvez mettre fin au pack concerné et demander le remboursement de sa partie non utilisée, et vous pouvez recourir à notre Procédure de réclamation.